赵晓凤

Freeman公司是一家世界领先的品牌体验公司，成立90多年来致力于为品牌受众提供设计、策划服务以及？临其境的沉浸式体验。作为品牌服务供应商，Freeman每年在全球举办的品牌体验活动多达17000多场，其中会展活动超过5000场。日前，本刊记者采访到了The Freeman Company总裁唐纳德？福睿曼先生（Donald S. Freeman），对其全球视野及个性化？法进行了解。

把握客户需求 提供精准服务

据唐纳德介绍，Freeman最早是一家物流公司，负责展品的运输，后来随着业务的发展，逐渐增加了其他方面的业务，如创意策划、展览展示等，并由此转向提供品牌体验服务。作为世界领先的品牌体验公司，Freeman公司现在每年有5000场展览会及数量庞大的其他类型活动，精准掌握客户需求是一个“技术活”。

为了掌握客户需求，Freeman需要大量采集客户的参展信息，通过分析客户参加过的展会数据了解他们的习惯和喜好，有针对性地为客户提供服务。比如有的客户每年参加医药行业举行的活动达三百多场，Freeman就会根据医药行业的特点为客户提供一些展品优化的建议，不管是小的展品还是大的展品都能够达到最好的效果，并且还会制定专门的计划，为客户在体验营销方面提供很多帮助，让客户能够更好地达成战略目标。

“至信、通情、开拓、热忱、精致、协作”，这六大企业价值是Freeman维护客户关系的秘诀，它帮助企业和很多客户保持了长久的合作关系。在这种价值观的指导下，Freeman为客户提供的服务能够做到他们的心坎上。“客户知道我们做出承诺就一定能够做到，我相信这是我们能够和客户保持长期合作关系的一个主要原因。……