摘要：随着网络化和数字化技术的高速发展，我国高职院校图书馆建设获得了一个关键的发展机遇期，服务水平上了一个新台阶。但是，数字化时代不仅为高职院校图书馆发展提供了机遇，也从服务方式、范围、效能等方面提出了新的要求。基于此，本文采用了文献资料法和分析法，从领导重视程度、工作人员素质、软硬件设施等方面对高校院校图书馆服务存在的主要问题进行了分析，并结合相关理论提出了几个高职院校图书馆服务创新路径。这些路径的提出，能够为我国高职院校图书馆服务水平提升提供一些新的思路和方法。

关键词：数字化；高职院校；图书馆；服务；创新

随着我国改革开放步伐的不断加快，我国在网络化和数字化技术方面的成果开始逐步渗透到社会各个领域，高职院校图书馆服务工作也是受益的行业之一。尤其是近年来国家高度重视高校建设和全民阅读工作，更是对高职院校图书馆服务工作提出了新的要求。因此，如何积极应对数字化时代对高职院校图书馆服务的新要求，并做好服务创新工作，是摆在我国教育管理者面前的一个重要课题。

一、数字化时代对高职院校图书馆服务的新要求

（一）服务方式要凸显网络化

和传统的高职院校图书馆服务相比较，数字化时代对服务方式的要求更为严格，主要表现在服务方式的网络化方面。在为读者进行服务时，要将传统的到场借阅、还书等方式和现代化的数字网络技术结合起来，逐步拓展服务方式，依托先进的技术提升服务质量[1]。例如，高职院校图书馆可以通过开通微信平台、官网、短信内部网等方式，重点对一些借阅者提供定期的信息查询、网络预订服务，从而拓宽图书借阅服务渠道，使得广大读者能够依托数字化、网络化技术获得更为周到细致的服务。

（二）服务范围要不断社会化

随着我国对终身教育的高度重视，提高全民素质的已经迫在眉睫。由于传统意义上高职院校图书馆资源仅服务于本校的教师和学生，对于社会群体的服务非常少。但是随着网络化、数字化的不断推进，如何实现高职院校服务范围的社会化就成为一个关键性的问题，也是数字化时代对高职院校图书馆建设的一个新要求。在当前高校纸质图书资源尚不能充分满足社会需求的情况下，适当开放网络图书资源就成为一个重要的渠道，这也应该成为我国高职院校图书馆服务创新的一个重要方向。

（三）服务效能要体现现代化

在数字化时代，高职院校图书馆服务应该更为重视服务效能，要利用现代化的服务模式提升服务水平，从而将更为优质的服务提供给广大的图书馆使用者。基于此，数字化时代要求图书借阅、资料查阅具有明显的时效性，对图书管理工作人员提出的更高的要求，其中最为关键的一点就是进行合理的信息分类方便不同群体读者使用。例如，高职院校图书馆服务应该为教师、学生、社会群体制定不同的服务方案，进一步细化服务标准，从而能够帮助读者迅速查找到相关的图书、电子文献、视频资料等等。

二、当前高职院校图书馆服务存在的主要问题

（一）高职院校领导重视程度不够

随着我国高等教育的不断发展，我国高职院校教学工作取得了较好的成绩，为我国培养出了一大批优秀的人才。但是，在图书馆服务提升和服务创新方面，我国高职院校领导的重视程度并不高。很多领导者存在着要抓教学、抓考研升学率、抓毕业生就业等重点工作，对于图书馆工作只是满足于完成日常的借阅等工作即可，对提高教学水平、加强图书馆服务创新的认识不够充分。在这个重视程度不够的情况，高职院校能够给予图书馆创新服务的资金、人力、设备保障就显得相对较低，尤其是一些需要投入较大资金的项目例如网络图书馆、微信借阅等方面，保障就会更低。

（二）工作人员素质参差不齐

在当前数字化技术不断发展完善的背景下，做好高职院校图书馆服务工作更多的要依赖于工作人员的创新精神。但是，本文通过调查，发现当前高职院校图书馆工作人员参齐不齐，研究学历从高中到硕士研究生不等，其中高中、专科学历的大多数安置的高级教授的家属。这些家属没有专门的图书馆管理知识背景，仅仅能够从事一些简单的图书借阅、图书整理等工作，其利用現代网络技术优化图书馆服务的能力较低，不能充分发挥出数字时代赋予图书馆服务工作的新机遇。同时，有些图书馆工作人员年龄较大，精力仅能够满足日常的工作，对于微信群、网络图书馆的技术掌握不够充分，也在一定程度上影响了高职院校图书馆服务创新工作。

三、数字化时代背景下高职院校图书馆服务创新路径

（一）提升领导层重视程度，强化组织领导和制度保障

在我国高职院校今后的图书馆服务工作中，应该充分提升领导层的重视程度，将数字化时代赋予图书馆服务的优势充分发挥出来。一方面，要加强组织领导。可以探索成立由分管副院长为组长、图书馆负责人为副组长、图书馆各中层管理者为成员的领导小组，对如何结合数字化技术提升服务水平进行重点推动。另一方面，还应该加强制度建设，要将图书馆服务水平的高低和管理层的年度考核结合起来，必要情况下要和职务晋升、奖金发放金额结合起来，以此来激发出领导层的工作积极性和主动性。

（二）依托管理和日常培训，进一步提高工作人员水平

在今后的高职院校图书馆服务中，要高度重视管理和培训工作。一方面，是日常的管理工作，要通过制度化管理，让广大工作人员认识到图书馆服务创新的重要性。考虑到一些工作人员确实年龄较大、素质较低，可以将其多安排一些对专业技能不高的重复性工作，例如面对社会群体的简单借阅工作。另一方面，还要加强日常培训，可以通过“微培训”方式，利用每天上班的零散时间对图书馆工作人员进行某一个主题的培训，从而大幅提升工作人员的服务水平。

结论

数字化时代不仅对我国高职院校图书馆服务工作提出了新要求，同时也为服务创新工作提供了一些新的机遇。通过分析，本文认为当前高校院校图书馆服务仍存在一些问题，例如高校领导重视程度不够、工作人员素质参差不齐、软硬件设施仍相对薄弱等等。在今后的工作中，应该紧紧抓住问题导向，积极利用数字化和网络化技术优势，进一步推进高职院校图书馆服务创新工作。

参考文献：

[1]林长虎.数字阅读环境下高职院校图书馆服务模式探析[J].淮南职业技术学院学报，2017，17（03）：115-116

[2]朱春菊.新时期图书馆服务的再思考[J].科技展望，2016，26（14）：239-240

[3]曾小英，揭平毅.多媒体网络环境下高职院校图书馆借阅服务的创新与实践[J].科教导刊（中旬刊），2016（01）：187-188

项目编号：J16WJ06，文号：鲁教科函[2016]4号。

作者简介：高延伟，男，1979-11-29，山东烟台海阳，本科，图书馆管理，助理馆员，山东劳动职业技术学院图书馆，项目：高职院校图书馆服务模式研究。