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高铁抢客,飞机被逼推出“占座票”

2018-08-06

看天下 2018年21期
关键词:航司经济舱航空公司

在大学自习室,总是流传着很多“占座”传说,想保住自己的座位,需要智取,甚至是“豪夺”。如果想在飞机上占座呢?此前,这几乎是不大可能的事,但现在只需要付钱就够了。

最近,祥鹏航空即将推出“占座票”在社交媒体上刷了一波眼球。占座票即“一人多座”服务,也就是说,同一趟航班一个人能买两个人的座位,一个自己坐,一个空着。根据祥鹏航空市场总监陈明琼的说法,搭乘国内和国际航班乘客均可预订额外座位,仅需支付燃油附加费,无其他税费。

对,有钱就是任性。不过,“占座票”也不是想订就能订,还要视客座率而定。航班起飞前24小时到 72小时内,要求客座率低于70%,票价为经济舱全价的3 折;起飞前24小时之内则要求客座率低于80%,票价为经济舱全价的2折。

高铁抢客,京沪航线被分流

祥鹏航空相关负责人称,之所以推出“一人多座”产品,是因为考虑到有的旅客希望在旅途中有一个更加宽敞、私密而安静的空间,另外还有的旅客贴身携带有重要文件物品不便托运或存放行李架,基于这样的需求而推出。这样一来,旅客就可以通过“一人多座”产品享受到一个人占用多个座位。

与其说是为旅客着想,不如说是航空公司为空座率头疼。事实上,多数航班都不能把所有座位的机票都卖出去。航班客座率多数达不到100%。与其空着,还不如满足部分旅客的个性化需求,想办法卖出去增加收入。

据了解,不少航空公司平均客座率都较低,能达到90%就算很高,一般的都在80%左右,廉价航空的客座率更低。

此外,很多航空公司的客座率还呈下降趋势。比如,今年5 月,南航、国航、海航、春秋、吉祥客座率同比分别下滑0.02、0.7、1.82、1.49、0.36个百分点。吉祥航空6月客座率再降0.2个百分点,至87.2%。

由于高铁抢客,分流民航客流,也影响了民航航班的客座率。一组数据显示,2017年航空公司在该航线运输旅客750.68万人次,同比减少0.16%。受高铁影响,2018年1月至4月,京沪航线客运量同比减少7.6%。这样看,航空公司推出这样的产品也就不奇怪了。

沙特王子,才是抢座王

不过,祥鹏航空看起来既为旅客着想,又能增加收入的双赢之法,也遭到人们质疑:不差钱的人,完全可以直接买商务舱,何必再买一个经济舱的座位?况且即使不加钱买“占座票”,遇到旁边座位没人的概率也不小,属于“穷人买不起,富人不会买”系列。

如果祥鹏航空的“占座票”开始出售,确是开创了国内航司“一人多座”产品的先河,不过这种付费获得更大座位空间的例子,在民航界并不少見。

在飞机占座的先锋人物要数沙特王子,他曾在飞机上给自己每一只爱鹰都定了一个独享座位。卡塔尔航空在官网上直接有鹰隼乘坐飞机的价目表,价格从115美元到630美元不等。

以便宜机票闻名的东南亚廉航亚航,也有各式各样的付费选座服务,加钱就可以选到双人座、安静区座、紧急通道座、豪华平躺座等。

祥鹏航空属于海航旗下的航司,一直以来,祥鹏航空都给人廉航的印象,这与它航线多为支线、不设两舱、行李单独收费等硬件和服务有关,但从它与传统航司几乎没有差别的票价来看,它对自身的定位又并非廉 航。

因此,不少旅客表示,在客票方面做一些改革无可厚非,但鉴于客服电话打了半小时都没接通,以及糟糕的官网注册体验,建议祥鹏航空与其搞噱头,还不如多花点心思提升一下基本的用户体验。

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