王晓辉

（山东省威海市四零四医院，山东 威海 264200）

近年来，随着人们观念的改变，相应的提高了护理工作的要求。在门诊抽血室内通过有效的护理，可以改善护患关系，促进护理质量的显著提高[1]。现选取60例患者为分析对象，随机分组并采用不同的护理方法，分析如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选择我院在2017年2月～2018年2月收治的患者，男38例、女22例，共60例为本次研究对象。现根据入院时的数字编号进行随机分组，观察组30例中年龄23～78岁，平均年龄（42.15±113.98）岁；对照组30例中年龄最大79岁、最小24岁，平均年龄（42.39±13.45）岁。两组患者的临床资料经对比，无显著差异，P＞0.05，可开展组间对比研究。

1.2 方法

对照组：常规护理干预。

观察组：优质护理干预，具体措施如下：第一舒适环境的营造：将醒目的指路标志在门诊大厅、走廊拐角处放置；确保室内干净整洁、通风良好和光线明亮，将温度与相对湿度控制在合理范围之内，以此有助于舒适感的增加。

第二，护理风险的科学防范：护理人员需要严格规定来预防和控制医院感染；严格按照无菌操作流程进行抽血，防止再次感染[2]。

第三，心理护理：基于患者才抽血前所存在的一系列消极情绪 ，如紧张、恐惧和焦虑等，护理人员需要及时给予心理安慰，亲切和蔼的与患者进行积极有效的交流，将抽血目的、具体的操作流程和相关注意事项等一一向其解释清楚，从而有助于放松患者的心情，促进各种不良心理情绪的改善。

第四，通过培训，培养护理人员掌握一定的沟通技巧：在抽血过程中，护理人员采用正确的语言与技巧同患者进行交流，扮演好聆听者的角色，认真且耐心的听取每位患者的心理诉求 ，态度温和、语言轻柔，以此有助于建立良好的医患关系[3]。……