文 / 乔建华

互联网经济，让新的营销模式不断涌现了出来，也让促销活动变得更加丰富多彩，于是一大批能够创造客户价值的优秀商家不断取得成功，随之而来的，是一些仍然热衷于研究营销话术、探索销售技巧的公司慢慢地黯然失色了。

互联网经济在带来商业模式创新的同时，也折射出了消费者观念和习惯的变化。随着经济的发展和人民生活水平的提高，人们的消费动机从单一的“问题的解决”，发展到了既要“问题解决”又要“愉快的感觉”的时代，这就要求商家策划和组织营销活动时，从产品、服务到营销模式，既要关注客户的需求，又要关注客户的感受。因此，想通过销售技巧和营销话术搞定客户的推销时代已经成为历史，换之而来的将是以提升客户满意度为目标的现代营销。

提升客户满意度，有三个基本要件：

第一要件就是诚信。随着电子商务的发展，诚信不再是体现商家道德品质的指标，而已经成为从事商业活动的最基础的指标，电子商务时代的大数据，有效地记录了商业活动的过程，从而也客观地反映了商务活动主体的诚信度。因此，诚信是提升客户满意度的第一个基本要件。

第二个要件，就是优质的产品和服务内容。不管营销活动的形式做得如何丰富多彩，但作为消费本质的商品或服务，必须不断提升质量和水平。在消费者需求不断升级的今天，很少有商家能够把产品做到极致，但注重产品和服务质量，注重商品品质是一条永恒不变的商业规则，如果只注重营销模式和销售技巧，而忽视了商品的质量和服务的品质，就不能在市场中长久立足。……