姚秦川

1976年，法国人米歇尔·雷勒克在法国里尔附近的一个叫恩洛斯的小山村里创办了一家专门销售体育休闲用品的小超市，并给它起名为“迪卡侬”。谁也没有想到，这个不起眼的小超市经过短短40余年的发展，现已成为全球知名的连锁品牌。而他们的成功利器，仅仅是让顾客感受一种多姿多彩的购物体验。

当初，雷勒克在创办迪卡侬时，并没有几个人看好它的未来，因为体育用品专卖店在当时多如牛毛，雷勒克想要突出重围其难度可想而知。不过，从开始创业之初，雷勒克就没有想过要走传统的营销之路。他在之前的调研中发现，大多数专卖店的经营策略，就是让店员不停地向顾客推销他们的产品，至于顾客需不需要，则是另外一回事。对于这种呆板又没有人情味的营销方式，雷勒克并不感冒。思来想去，他打算另辟蹊径，打造出一条属于自己的营销道路。

首先，他在门店上打起了主意，他将自己的店面搞得根本不像是一个卖体育用品的门店，看上去倒像是一个健身房。其次，他的店面大得可怕，比其他的店面都要大两三倍。最令人诧异的是，他们的店员上班只做一件事儿——带着顾客玩耍。比如，店员们会带着顾客打羽毛球或跑步，甚至顾客还可以和店员来一场迷你拳击赛。

也许有一天，当你无意中走进他们的店面，来到羽毛球区时，刚好可以看到有店员正在向顾客示范标准的打球动作。此时，你千万不要质疑这个人的能力，他有可能是部门经理，甚至有可能是一位退役的专业运动员。……