王 闯

（广东财经大学 信息学院，广东 广州 510320）

一、引言

信息系统（Information System，IS）涉及组织管理、生产、研发设计等领域的大型的信息系统或信息技术，比如 OA、MRP、ERP、CRM、CAD 等[1]，这类信息系统也被定义为复杂信息系统。本研究借鉴已有研究对IS创新使用的定义[2-3]，即员工拓展现有信息技术或信息系统（IT/IS）更多功能用法，或是用新颖的方法来使用技术或系统，目的是支持完成企业各项经营管理活动的行为。

随着员工对IS的接受程度普遍提高，信息系统在现代企业管理中得到深入广泛的使用。通过探索系统功能并创新使用IS有助于企业组织实现投资收益的重大突破[2]。研究表明IS使用可以提高员工的工作效率，IS使用功能数量始终显著正向影响员工绩效，员工绩效的不断提高对企业绩效的增长有促进作用[4-5]，可见IS在企业组织运转中的重要性已经得到普遍关注，本研究继续深入分析IS创新使用对员工工作绩效的影响。

文献梳理发现仅有少部分研究对信息系统在组织中的使用环境进行明确阐述，本研究对IS使用环境的界定是：复杂管理信息系统软件在一个企业中是强制性或非强制性的使用要求。员工在IS强制性使用环境中依然保持部分对IS使用程度的自由[6]，工作自主权能够激发员工IS创新使用行为[7]。基于目前研究成果，本研究认为IS强制性或非强制性使用对用户使用IS的创新程度产生不同影响，然而，这两种不同的使用环境中，IS创新使用对IS绩效的影响作用缺乏实证研究。因此，对比分析不同IS使用环境下IS创新使用对绩效的影响效果具有一定的研究价值。

二、文献综述与研究假设

IS创新使用的影响因素研究推动了IS创新使用对绩效价值影响研究的发展，更多实证研究验证了IS创新使用促进绩效的增长。国内关于IS创新使用对绩效影响作用的研究还很欠缺，并且很大一部分研究集中在员工创新行为对绩效的影响领域。

（一）IS创新使用对个体绩效的影响

目前研究普遍认为IS创新使用对绩效产生显著正向影响，如在IS强制使用的组织环境中，Wang等发现扩展和紧急使用都可以提高员工的绩效[8]，宗文则是在IS主动采纳的组织环境中，发现IT/IS采纳通常被赋予为创新采纳[9]，这种采纳可以使自身效能得到提升[8]。

罗裕梅、凌鸿通过双元性理论视角，将IS创新使用行为分为拓展型和探索型两种使用行为，员工在使用IS过程中，可以同时保持拓展型和探索型两类创新使用行为，并且同时保持高水平的拓展型和探索型使用能更好地创造个体绩效[10]，可见罗裕梅和凌鸿对IS创新行为的研究更加深入，能够认识到IS创新行为的不同类型对个人绩效的影响差异。但是其并没有对IS实施的研究背景加以明确。

秦敏和黄丽华将IT创新使用分为强制性IT创新使用和非强制性IT创新使用两个维度将绩效层面的研究推进一步。运用国外多维度工作绩效结构理论将个体工作绩效分为任务绩效、创新绩效和关系绩效三个维度进行测量。同时作者依然对使用复杂信息系统的IT员工进行问卷调查，并回收246份有效问卷，建立回归模型并对回收数据进行回归分析，分析结果验证强制性IT创新使用对任务绩效和创新绩效都有正向影响作用，而非强制性IT创新使用对三个维度的绩效都有正向的影响作用，同时作者进一步探讨了强制性和非强制性IT创新使用对个体绩效不同维度影响程度的差异。结果表明与非强制性IT创新使用相比，强制性IT创新使用对创新绩效的影响程度更高[11]。由于强制性IT创新使用的信息系统多是企业指定的办公系统软件，而员工之间在建立工作关系上的沟通主要使用即时通讯软件等，因此作者在模型构建时没有考虑强制性IT创新使用对员工个人关系绩效产生影响。

目前研究表明不论是强制性还是非强制性（主动）IS采纳的组织工作环境中，员工IS创新使用都能够对个人绩效产生正向影响作用。

（二）IS创新使用对企业绩效的影响

秦敏在IS创新使用对企业绩效影响研究中，通过对组织管理学研究领域的探索性创新与拓展性创新理论、信息系统领域的信息系统绩效理论、以及企业创新氛围理论三个方面进行理论分析与借鉴，首先采用案例研究方法证实复杂信息系统拓展使用和探索使用在企业中广泛存在[12]。其次采用抽样的方法对中国企业员工进行问卷调查，通过建立结构方程并进行数据分析发现复杂信息系统拓展使用对企业短期绩效存在着较强的正向关联，复杂信息系统探索使用对企业长期绩效存在着较强正向影响作用，同时研究结果表明企业创新氛围通过IS探索使用的中介作用对企业短期绩效和IS拓展使用的中介作用对企业长期绩效产生正向影响。与其他相关研究相比，秦敏将企业绩效分为短期绩效和长期绩效，同时验证了拓展使用和探索使用作为不同的IS创新使用行为表现方式对企业绩效类型产生不同的影响作用，改善以往有关IS创新使用对企业绩效影响研究的模糊状况。

基于以上论述，本研究做出如下假设：

H1：非强制性使用环境下IS创新使用对IS绩效有显著的正向影响；

H2：强制性使用环境下IS创新使用对IS绩效有显著的正向影响。

本文研究模型如图1所示。

图1 研究模型

三、研究设计

（一）变量测量

本研究对IS创新使用的假设同样以持续使用为前提。结合已有文献对IS创新使用的研究，本研究对IS创新使用和IS绩效的测量量表做进一步的优化调整，其中IS创新使用量表主要参考Li等[3]、Huang 等[2]，IS 绩效量表主要参考 Ragu-Nathan 等[13]、Huang 等[2]。

在测量项目的调整过程中邀请了在工作中使用信息系统的从业人员和本研究领域的专家进行了讨论，最后根据各方的反馈建议对量表做最后的调整，并形成最终的调查问卷。

（二）数据来源

本研究调查对象为日常工作中频繁使用信息系统的用户。正式调研共发放问卷110份，回收问卷109份，其中有效问卷105份，有效回收率为96%，其中IS强制性使用环境的有效问卷为57份，IS非强制性使用环境的有效问卷为48份，首先对数据做描述性统计（见表1）。

表1 调查问卷基本信息表

（三）量表的信度与效度分析

本研究使用SPSS 22.0统计分析软件进行信度分析（见表2）。由表2可知，测量变量的Cronbach's ɑ值均在0.900以上，各变量的测量项目更正后总体相关系数都在0.5以上，而且删除任何测量条目都不能再提高量表的Cronbach'sɑ值，因此本研究问卷量表具有良好的信度。

表2 量表的信度分析

通过对调研得到的问卷数据进行Bartlett球形检验和KMO检验，结果显示KMO值为0.851，大于0.7，Bartlett球形检验的近似卡方值为895.909，自由度为 21，显著性为 0.000，小于 0.001，具有较强的显著相关性，数据表明所有测量项目都能够较好地负载到其因子上，因此问卷调查的样本和测量项目符合要求（见表3）。因子分析表明可以提取2个公因子，最终累计方差解释率达到89.70%，说明问卷的效度符合要求，并能够做进一步的假设检验。

表3 因子分析结果

四、假设检验

本研究根据信度、效度和相关性分析结果，采用分段回归的方法对各研究假设进行检验。首先对非强制性使用环境下研究假设进行回归分析。

第一步：检验性别、年龄、学历和IS使用年限作为控制变量对因变量的影响；

第二步：加入IS创新使用作为自变量再次检验；

第三步：根据F值判断IS创新使用与IS绩效之间的显著相关性。

表4为非强制性使用环境下假设检验结果，其中H1得到了支持，表明在非强制性使用环境下用户IS创新使用对IS绩效有显著的正向影响。

表4 非强制性使用环境下假设检验分析结果

最终检验方差膨胀因子（Variance inflation factors，VIF）为 1.105（＜10），表明本研究的共线性问题不严重，数据分析结果可以接受。

同样采用分层回归分析方法进行假设检验，其结果见表5，结果表明为强制性使用环境下用户IS创新使用对IS绩效有显著的正向影响，其中H2得到了支持。最终检验方差膨胀因子（Variance inflation factors，VIF）为 1.175（＜10），表明本研究的共线性问题不严重，数据分析结果可以接受。

表 5 强制性使用环境下假设检验分析结果

以上回归分析结果表明IS非强制性和强制性两种使用环境下，用户IS创新使用对IS绩效均有显著的正向影响。其中非强制性使用环境下的非标准化系数为0.837，强制性使用环境下为0.609，在不考虑常数情况下，本研究认为企业信息系统的早期应用中，员工在信息系统在非强制性使用环境下表现出的IS创新使用行为能带来更高的绩效。

五、讨论

通过实证研究分析，本研究验证非强制性和强制性使用环境下IS创新使用均对IS绩效具有显著正向影响，然而，两种IS使用环境中用户IS创新使用对IS绩效的影响存在不同。目前，信息系统在企业管理中普遍应用，企业通过信息系统的应用管理业务，并提高企业整体绩效。在对员工的管理中，管理者定期对员工进行IS使用培训，提高员工IS使用高技能，并引导员工创新使用信息系统，这在提高员工IS绩效的同时也能更好地作用于企业绩效的长期增长。