◎《新产经》郭师绪

我那时候因为年轻，再加上出国上学，对家里的照顾很少。知道父亲去世后我才意识到，作为子女，我没有尽到应尽的责任，对自己的打击还是挺大的。”

“第二件事情是在父亲病重期间，找陪护非常难，找不到合适的，这个对我触动非常大。第三个件事是，我孩子从2003年出生，到2005年的时候用了12个保姆。这个期间存在了很多问题，有一些是服务质量问题，有些是服务人员干得时间不长。他们普遍没有把这个行业当成他们终身的职业，同时，在找的过程中还打114，看报纸的夹缝等，过程中也挺难。”

“基于这些点，我下了很大的决心，决定出来做针对家庭的服务。”当时的傅彦生，一门心思想，怎样才能做到让天下家庭后顾无忧。“解决家里的一些难题，替儿女尽孝、替父母养育孩子。”

用互联网改善家政服务

“我从97年开始做互联网，算是中国最早接触互联网的那批人。互联网是一个手段，互联网应该用于什么行业，也是我在思索的事情。当时我就开始想，能不能用互联网改变这个传统行业。”傅彦生回想起2005年刚辞职那会儿的心态。

既然要做这件事，傅彦生也做了深入的分析，到底家政行业的未来有没有大的发展，因为那时候的傅彦生毕竟是在北京市中心有房子，在大型国企里面也有一定的职位。

放弃原有的一切，踏入一个全新的行业，确实需要勇气。“情怀是必须得有的，但是既然出来要做这个事业，那必须要考虑未来这个行业有没有一个很大的空间、前景、发展，都要考虑。”傅彦生说道。

“一是家政行业痛点明显；二是家政服务业的体量巨大，是个有着万亿规模的市场。因此他最早的设想就是搭建一个互联网和电话平台来提供家政服务，解决家政服务业的信息闭塞问题。”傅彦生道出了他的分析结果。

“那时候我就分析了，用不了多久，第一批独生子女的父母就老了，当他们老了的时候，很多的独生子女不会跟父母在同一个城市，甚至不在同一个国家，这些，必须得有一个专业的公司去做这个事情，养老完全依靠国家也不太可能。而且中国的人口红利已经快过去了，人口红利过去之后，我认为会造成一大需求一大问题，一大需求就是，可能要放开独生子女的政策。一大问题就是，人口红利过去了，谁来做这个行业的一个服务者。这些都是摆在那个时候的问题。”

因为情怀，又有对这个行业的深入分析，傅彦生坚信家政行业未来的发展是比较大的，开始下决心出来做这个事。

说做就做，傅彦生首先想到的就是自己的专业。“当时我是搭建了一个平台，有呼叫中心，有互联网的模式，那时候首先解决的是信息不对称的问题。也就是说那么多的人在这，那么多的需求，没有一个有效的手段把他们衔接起来，所以当时我们在做的这种方式，那时候的订单量也是蛮大的。”

2006年，互联网“拥抱”传统家政行业，诞生了全国第一个家政服务平台—95081。“95081谐音是‘叫我来帮您’。”傅彦生说。

进阶三部曲

一把络腮胡子，把傅彦生艺术家般狂放不羁的性格展现得淋漓尽致，正如艺术家精心打造自己的作品一样，傅彦生开始精雕细琢自己的“作品”。

傅彦生对自己和团队的要求是极其严格的。此前互联网圈内某些公司的“996”工作制曾引发热议，傅彦生制定的则是更为夸张的“8107”工作制，早上8点上班，晚上10点下班，一周7天。自己坚持带头，以身作则。“服务业有它的特性，周末放假反而是最忙的时候。当然家里有事还得去办，请假还是有弹性的。现在团队已经形成了习惯，没特殊情况都来公司。8107很辛苦，但是团队和个人都有了很好的发展，所以也很值得。”傅彦生说道。

创业不是一帆风顺，渐渐地，傅彦生开始发现阻碍行业发展的问题。“我发现了两个比较大的问题，一个是服务质量很难把控。因为当时我们的模式是C2B、B2C，就是客户找我们，我们再给家政公司，家政公司再对服务人员，这个环节比较长，造成这个过程中服务质量很难把控。二是财务追溯比较难。很多的家政公司，都不规范，特别是财务，因为那个时候的支付手段不太发达，最多的时候我们跟9600多家加盟商打交道的过程中，资金的收付是个非常大的问题，而且很多的家政公司都是夫妻店，很多都没有账的概念，收了钱放抽屉，用钱从抽屉拿。”

傅彦生开始意识到，财务追溯难的话，这种方式对于企业未来的发展会受到比较大的影响。

所以在这种情况下，傅彦生开始向第二个阶段探索就是“在平台的基础上再深入地抓培训、建学校。现在我们已经建了百余个培训学校。这样的话，能把基础的服务质量把控好。我们也逐步建了一些实体店，也就是说把原来C2B、B2C的局面变成了C2B了，不再是一个单独的服务平台了，所有的服务人员都变成了我们自己的培训人了，这样的话，就对一些服务质量可把控，而且对于签一些订单，每个订单我们都知道，怎么签的，谁去服务的，服务质量怎么样，客户那边的一些情况和反馈，我们都能了解，把加盟商也给砍掉了。”

公司终于按照自己的设想有条不紊地运营下去，傅彦生终于实现了当初“替儿女尽孝、替父母养育孩子”的创业初衷。然而，追求完美的傅彦生，并不满足于提供服务，他开始设想如何更深入地围绕家庭，解决家里的衣食住等问题。

“第三个阶段就是逐步从平台的角度变成了C2C。也就是说，我们把服务质量达到了一定程度的时候，可控一些。当客户需要什么样的服务的时候，我们就可以直接给他去找了。同时呢，我们推出了家庭整体解决方案，就是不管家里是有老人还是小孩，家里吃的用的给一个整体解决方案，让家庭提的需求不明显、不明确的时候，我们帮他分析需要什么样的人、什么产品，真正给他一个解决方案这样的一个方式。”

傅彦生开始向他的“让天下家庭后顾无忧”目标进军。

再搞个大事情

服务有了，模式也成立了，傅彦生又开始琢磨，“如何才能让家家户户都能用得起这些服务呢？”

让天下家庭后顾无忧的前提，首先得让天下家庭用得起他们的服务。经过深思熟虑，傅彦生决定推了一个颠覆整个行业的策略——免除客户的中介费和服务人员的管理费。

傅彦生的“双免政策”在家政行业引发不小震动。因为传统的家政公司基本是把收取中介费和管理费作为一个赢利点。傅彦生指出，此举类似360当初推出免费杀毒，是动了家政行业的奶酪。

“我最初提出双免策略时还担心同行会不会大量骂我，让大家没饭吃了。后来和行业内的企业交流，大家还是很理解我，当然也有一些小企业有过激一点的语言，但是我很能理解。”

傅彦生的“双免政策”把家政行业传统模式全打散，在行业产生的影响很大。“有三个比较大的好处，一是，服务质量有把控。第二，服务人员也把这个行业作为他终身的职业。当把这个工作当成一种职业的时候，对自己的约束就会加强，也会学习，对自己的一言一行也会按照职业化的标准来要求自己。三是，对于雇主而言，既然不收中介费了，那就更愿意找正规的机构，因为这样用着放心，有保障。对家政服务人员也一样，既然能找到组织，有自我提高机会，有人身的保障，能够替我说话，自然而然也愿意找这样的机构。”

傅彦生认为，当整个家政行业标准建立起来后，国内有更多的家政人员供给，提供更好更优质的服务，整个行业才能走向正规化，未来才能规模化，家政行业才可能诞生互联网独角兽。