文/ 隋国栋 中粮置地杭州公司 浙江杭州 310011

谈到数据运营，读者的第一印象会想到BAT、滴滴这些市场的独角兽企业，的确，在数据运营方面的，互联网企业一直是走在前面的，这主要是基于在其数据收集方面天然具有优势，对于线上商业来说，他与消费者的联系，对货品的组织，都是通过数据来展示的，消费者进入网站后的每一步点击、每一次页面停留都完整的被记录，对货品分析的是点击率、转换率、成交率等指标，是一个比较典型的漏斗分析，而对人分析的多是基于购物篮、停留轨迹和生命周期的分析，以上再辅之注册时候的消费者提供的ID、性别等生理数据，线上商业理论上能够完整的描摹出每一个消费者的生理及消费偏好画像。但线上商业也有其必然的劣势，就是对人天然属性的把握，仅仅依靠线上，是不准的，什么是人的天然属性，简单的说，就是人是一种会说谎的动物，这就导致了在线上和线下可能会被判别为两个完全不同的个体，因此，我们看到，线上商业虽然已经积累了数十年的数据，仍然没有大规模去商用，甚至这两年线上企业大规模的在往线下渗透，大搞新零售，阿里收购银泰，京东收购永辉等等，一方面是扩大规模，维持市值的需要，更重要的，笔者认为是对数据完整性的渴求。

购物中心作为最典型的线下商业，物联网等信息技术的不断发展，使得原本消费者在购物中心内碎片化的数据能够相对完整的……