朱行浩 王 萌 罗紫航 汪 义 李 恒 张瑞军

[关键字] 实体店；团购；促销；线上线下

1 引言

据2017年网络购物市场分析：截至2017年12月，我国网购用户规模达到5.33亿，较2016年增长14.3%，手机网络购物用户达到5.06亿。同时，网络零售继续保持高速增长，全年交易额达到71751亿元[1]。网络购物的高速发展，对实体店造成不小冲击，不少实体店商家采取打折促销的手段来吸引新老顾客，但却面临商品优惠信息传播慢、传播范围窄、团购人员聚集困难、多人团购售后服务不到位等问题。另外，在我国，老年人群和农村消费者作为一个庞大的消费群体，他们相对更注重实体店的消费体验，但他们了解优惠信息的渠道太过单一，也不擅长使用拼单和网购类软件。

目前，一些学者针对网购冲击下实体店的应对措施做了有效探究。如梁曙光设计了一个新兴商业平台-实体店“E人团购”平台[2]；邓志东提出了一个实体店优惠信息折扣平台[3]；袁京京分析了电子商务对实体店的影响并提出应对措施[4]；周明、李黎提出了我国实体店未来的经营模式与发展方向[5]。然而现有的研究仅从宏观理论层面研究了网购对实体店带来的冲击，或从微观技术层面设计了实体店优惠信息发布平台，尚未结合宏观和微观的角度针对商家的促销活动提供线上线下的团购及物流服务，未考虑到多人团购后售后服务的开展等实际情况，也未考虑到智能手机的普及和中国人口老龄化给实体店促销带来的新的机遇。……