摘 要：老龄化增速背景下智慧养老的诉求愈发强烈，目前集中于技术实现的老人求助警报产品远远不能满足用户需求。本文以情境感知理论为基础，分析并挖掘老人在社会情境、用户情境、物理情境、活动情境等不同情境中的用户需求，以期拓展产品功能和提升用户体验，探讨情境感知在老人求助警报产品中的应用可行性。

关键词：情境感知;情境信息;老人求助警报产品

随着我国老龄化速度的加快和国家对智慧养老的大力支持，老年人的养老模式发生巨大变化，人们对于智慧养老的诉求日渐强烈。求助警报产品作为一种及时发现和反馈老人险情的助老设备，逐渐走进老人的生活中。然而，目前关于老人求助警报产品的研究主要集中在技术和功能的实现，缺乏对不同情境的判断，远远不能满足老人的安全求助需求。本文将情境感知理论应用到老人求助警报产品设计中，全面考虑老年用户特性和挖掘老人情境化的需求，以提高用户体验。

1 老人求助警报产品概述

老人求助警报产品是指在老人面临突发疾病、遭遇险情等紧急情况时，提供监测、报警或救助功能的助老设备。市场上的产品有两类：一类是老人通过按动呼叫器或遥控装置获得相关组织及人员救助的产品，如养老院的床头“平安钟”;一类是通过设备监测老人的体征、行为变化发出警报的产品，如跌倒监测设备。前者既落后又被动，后者缺乏对不同情境的判断，均不能给老人带来良好的体验和服务。总体来说，目前的产品有以下问题：第一，设备对用户不友好，易用性差，让行动不便的老人主动触发报警的方式明显不适用;第二，设备功能单一，只做定位或体征监测;第三，设备只做简单情境的判断，缺乏对用户的特性、所处环境、当前任务或活动等信息的感知，无法把握真实的用户需求。

2 情境感知

情境感知概念是由Schilit等人在1994年第一次提出。最早的研究是Schilit关于地理位置的感知研究，主要通过运用传感器及相关的技术构建位置定位系统，为用户提供基于位置的信息或服务。[1]在情境感知的研究中，普遍使用的是Anind K.Dey提出的定义：“情境是有关一个实体特征的任何信息，这个实体是与用户和应用程序交互过程相关的人、地点或实物（包括用户和应用程序本身），任何与这个实体有交互行为的信息都是它的情境。”[2]也有学者提出情境感知就是主动感知用户周围情境信息的变化，根据当前任务的需要，在恰当的时机提供恰当的信息和服务。[3]因此，情境感知可以理解为通过传感器及相关技术、设备主动地感知用户当前的情境信息，并以此作出决策为用户提供恰当的信息和服务。

如今，技术的发展为这一理论提供了基础，求助警报产品可通过传感器，收集老人的个人信息、体征信息、活动状态、所处环境等，分析并挖掘老人潜在的需求，从而提供更完善的救助服务，并提升产品使用体验。

3 情境信息分类

情境感知强调系统或设备对情境信息变化的感知、理解和反馈。设备需要明确用户的情境信息，才能有效把握用户需求，为用户提供合适的体验和服务。对情境信息的分类，不同的学者有不同的观点。Anind K.Dey认为必要的情境信息包括位置、基础设施或资源、用户、环境、实体、时间。顾君忠提出了“情境谱系”的概念，他认为情境包括计算情境、用户情境、物理情境、时间情境和社会情境。[4]洪华等人把构成情境的信息分为用户、设备、社会、环境、空间、时间、活动。[5]设计师可以通过情境信息不同的划分方式发现和理解与用户生活贴近的情境信息，并以此转化为设计的依据。

本文的研究对象为老人求助警报产品，需要考虑老人真实的求助场景和产品使用体验。为使场景描述更具体化，设计师可以结合体验5属性（即人、行为、媒介、目的和场景）去分析用户信息，明确是什么老人用户，在什么场景，遇到什么问题，使用什么媒介做了什么，实现了什么目标。通过梳理并结合情境信息的分类，本文将老人求助警报产品的情境信息划分为社会情境、用户情境、物理情境、活动情境。具体如下：

第一，社会情境：老人的社会属性、社会行为是什么，在什么背景下出于什么目的发生了与产品的交互行为;第二，用户情境：发生交互行为的客体即老人本身，主要包括老人生理状态和心理状态;第三，物理情境：包括老人身处环境的物理信息，老人使用的媒介以及产品感知到的环境中物理变量的设备信息;第四，活动情境：老人在什么活动或场景下使用产品，如日常的衣食住行等活动。

4 情境感知在老人求助警报产品中的应用

结合情境感知理论，老人求助警报产品可以通过收集用户信息并对各种情境进行分析，获取用户潜在的需求，使得产品功能和体验更加贴近用户真实的情境。产品获得用户的情境信息越多，越能准确判断用户需求。本文将在社会情境、用户情境、物理情境和活动情境这4种情境信息中分析不同的用户需求。

4.1 社会情境

社会对养老服务的诉求日益增多，许多求助警报产品不断面世，老人在多种场景下使用产品的机会越来越多。不同背景的老人有不同的养老方式，主要有三类老人：与子女或老伴居住的老人，居于养老机构的老人，独居、空巢老人。同时会涉及不同的利益相关者，包括直接利益相关者（伴侣、子女）、服务提供者（机构护工、家政人员、保健医生等）、社会服务组织（志愿协会、志愿者等）。当然，不同背景的老人对社交有一定的诉求，会在不同的社交活动场所（社区、公园、广场、老人活动中心等）接触不同的人。因此，产品的设计需要考虑在不同背景下老人的需求和不同利益相关者获悉老人信息的诉求。

4.2 用户情境

用户情境是与用户特征相关的信息，由于特殊的生理和心理状况，老人行动不便，学习和认知能力降低。老人在生理上行動能力弱，往往在险情发生时来不及触发警报。产品应有一个完整的应对流程，包括事前建立完整的血压、心率、呼吸等生理体征模型，事中主动感知情境变化，事后及时报警并救助。老人的心理情绪会因产品操作难度大而低落，产品的设计应降低老人的认知负荷和操作难度，创建良好的使用氛围和关注老人情感体验。

4.3 物理情境

物理情境包括老人周围的环境信息和可利用的硬件设备信息。环境中的光、声音、温度、空间位置等因素会影响老人的行为和活动。例如，居住环境杂乱或缺乏适老设施的情况下老人摔倒的可能性会比较大，天气温度骤降未及时防御时老人有防寒需求。因此，产品可通过感知环境信息的变化为老人提供信息提醒或预报警功能。从感知的方式和载体看，求助警报产品应具备传感器或相关技术，准确感知上述环境因素，并对老人的不同情况作出相应的反馈，同时综合考虑老人对移动设备、可穿戴设备的使用情况，确定合适的载体为老人提供合适的体验和服务。

4.4 活动情境

活动情境包含了老人在衣、食、住、行、用、娱乐等各方面的日常活动信息。为了使求助警报产品更贴近老人真实的生活，可以从具体的活动信息中发现问题并提出解决方案。产品的使用可能发生在多种活动场景中，主要有以下典型的场景。第一，睡眠场景：在老人睡眠过程中产品可以提供呼吸、心率、体温监控，离床检测等服务;第二，饮食场景：产品可以感知到老人的饮食地点、进食方式、食物类型等信息而作出相应的提醒;第三，出行场景：老人出行中可能遇到方向认知不清而走失、途中摔倒犯病的情况，产品可以提供定位、导航、报警、信息提醒等服务。

5 结语

老龄化社会背景下智慧养老的诉求越来越强烈，市场上针对老人安全求助需求的产品不断涌现。与以往功能单一、易用性差的产品相比不同的是，老人求助警报产品融入了情境感知理论，通过对不同情境的分析可以更全面地获取老人的各种信息，从而挖掘老人潜在的需求，并丰富产品的使用功能，为老人提供更完善的服务和体验。

参考文献：

[1] Schilit B，Adams N，Want R . Context-aware computing applications[C]. IEEE Workshop on Mobile Computing systems and Applications，1994：134-187.

[2] Anind K.Dey. Understanding and Using Context[J]. Personal and Ubiquitous Computing，2001，5（1）：4-7.

[3] 陈媛嫄，刘正捷.基于活动的情境感知系统交互设计[J].计算机工程与应用，2013，49（20）：23-28.

[4] 顾君忠.情境感知计算[J].华东师范大学学报（自然科学版），2009（5）：1-20.

[5] 洪华，谭湘琳，陶晋.情境感知对服务设计的影响因素分析[J].包装工程，2012（24）.

作者簡介：黄曦（1993—），男，广东人，广东工业大学硕士研究生，主要研究方向：用户研究和用户体验设计。