闫念先

（中铁三局集团有限公司，山西 太原 030001）

1 员工满意度与企业人力资源管理的关系

当前，针对企业人力资源管理的研究相对较多，在人力资源管理提升与发展推进方面起到了非常积极的作用，也具有极大的意义。根据有关研究显示，在针对企业运营服务价值链结构模型的研究中，分别就企业员工及客户、企业本身之间开展了相应的研究，同时结合企业员工的满意度、忠诚度等，对企业、员工以及客户之间的关系进行探讨分析，形成相对完善的理论体系，其中就指出企业运营与管理中，其利润与业绩受到外部客户满意度的影响，并且在客户满意度表现中，具有高满意度的客户则是企业运营发展与管理中最为重视的客户群体，其在企业利益提升与运营发展上具有非常大的影响。同时，企业员工满意度对提升企业服务价值有着直接影响，员工满意度高低直接决定着企业服务价值的高低，并且企业生产及服务利润中，有约90%的利润会受到企业员工满意度的影响，由此可见企业员工满意度在企业生产运营与管理发展中的重要性。

另外，企业员工满意度作为企业人力资源管理考核评价的重要指标之一，其满意度高低直接影响着企业人力资源管理质量水平的高低，而人力资源管理作为企业运营管理的一部分，在企业整体管理与运营发展中都有着十分重要的作用，因此，人力资源管理与企业员工满意度之间有着非常密切的关系和作用。……