刘晓岩

摘要：高校辅导员是学生安全的保卫者，也学校安全的承担者之一，肩负着维护学生的人身财产安全以及校园和谐稳定的重要使命，辅导员应对和处理解决突发问题的能力在学校的建设发展和学生健康成长成才之间起着承上启下的作用。当突发事件来临，辅导员应在第一时间到达现场并第一时刻介入事件发展过程，高校辅导员应对和处理突发事件的方式和方法则是重中之重。

关键词：辅导员；应对处置；突发事件

高校辅导员是大学生成长成才的守护人、保卫者，是开展日常思想政治教育和管理服务的领路人、导航者，是学校的建设发展和学生成长成才的修路人、建桥者。随着社会和时代的发展，高校的突发性危机事件层出不穷、纷繁复杂。这对现今高校辅导员队伍职业技能水平有了更高的要求。

一、 突发问题的形式及特征

高校学生的突发事件是指学生在校期间，以校园内外领域为分界线，以学生为主体在一定的时间和空间内，以紧急性、突发性、破坏性、辐射性为特点的系列人身生命财产安全等事件，通常对学生、学校和社会造成一定影响和后果的不良事件。主要类型概括为：自然灾害类事件、政治类事件、公共卫生安全类事件以及社会综合治安类事件等。對突发事件的特征概括如下。

（一）紧急性

紧急性是突发事件的主要特征，指的是高校突发事件的发生刻不容缓，不容许高校辅导员精神懈怠、推诿拖延、思想迟疑、延误耽搁。因为以上因素的影响，往往容易失去紧急赶赴现场、急中生智处置问题的最佳时机，最后导致后果不堪设想。

（二）突发性

突发性是突发事件的本质属性，由于各种情况的猝不及防、不可预料、经验不足等多种因素导致事件的瞬间爆膨让辅导员措手不及，突发性经常表现为时间、地点、人员以及各类型事件的突发性。高校学生在校期间会面临各种问题和事件的突然发生，这就为学校的日常管理和辅导员的工作带来了极大的困难和挑战。

（三）破坏性

破坏性是突发事件的根本特征和标志，一旦突发事件发生就会有相应破坏性的存在，突发事件破坏性的后果是对人身生命财产安全的破坏，也是导致各类损失和伤害的根源。高校突发事件的破坏性导致的是学生的安全隐患和学校的各类损失。

（四）辐射性

辐射性是突发事件的重要特征，网络信息时代的迅速发展使得分享成为了一种行为习惯和时尚，学校是集人才、思潮、科技为一体的重要聚集区，这使得突发性事件可能在传播的受众、路径和速度上呈现出强烈的辐射性，从而引起学校、社会以及家庭等群体的恐惧和不安。

二、 高校辅导员应对和处理突发事件的原则

（一）实事求是原则

实事求是就是要坚持一切从实际出发来研究和解决问题，辅导员在遇到突发事件时，要根据事件的性质，运用科学的思维方式，充分发挥自己的主观能动性，在运用历史辩证唯物主义思想的基础上结合当下实际情况创新方式方法和理念，创造性地应对和处理突发事件。

（二）以人为本原则

中央《关于进一步加强和改进大学生思想政治教育的意见》中首次明确了针对大学生思想政治教育要坚持“以人文本”的思想，就是要以学生为主体。高校辅导员一切工作的开展要以学生为中心，坚持一切为了学生、为了学生一切、尊重学生的主体地位、积极引导学生、关心爱护学生、理解学生的遭遇、加强和提高突发事件沟通协调的必备素质和能力，充分调动和发挥学校、社会、家庭三者共同的力量，为学生创造安全稳定和谐良好的学习和生活环境。

（三）防患未然原则

防患未然就是要正确地认识规律并把握规律，辅导员在日常的教育管理中要未雨绸缪、防微杜渐，有针对性地对可能发生的突发性事件提前做好预测分析，把握突发事件发生的时间和空间规律，对可能发生的重点突发事件进行提前预防和控制，时刻掌控突发事件的晴雨表，运用合理恰当的方式方法，努力使损害程度降到最低，尽可能地抑制辐射的波及面。

（四）长短相宜原则

长短相宜原则指的是辅导员在应对突发问题发生之前，应建立长效机制与短期政策相互结合的科学管理思路和服务理念，根据学生的实际情况恰如其分、恰到好处、科学合理地规划好应对突发事件的策略，将学生的安全机制作为长期的保障工作来抓，将预防机制作为短期调控政策来抓，做到安全为主，预防为辅，安防结合，综合应对处置学生的各类突发事件。

三、 高校辅导员应对和处理突发事件的路径

（一）强化对突发事件的重视程度是基础

大学生是祖国未来的希望和栋梁，突发事件可能打破学生正常生活和学习、破坏学校秩序、家庭和睦，甚至社会安定和谐。高校辅导员日常工作中应经常关注国内外时事热点、关心国家大事，特别是中西方传统节日恰逢学生在校开展的各类活动时，要积极重视和防范突发事件，同时还应认识到突发事件的危害和影响，以高度负责的精神和积极的警觉态度提高对突发事件的重视程度。大力发挥学生党员、学团组织和班级干部的作用，充分借助网络媒体设备建立多级信息情报网络监控体系，收集各类型的突发事件信息、第一时间及时掌握突发事件的根源，努力将突发事件消灭在萌芽状态，降低突发事件危害的可能性和破坏性。

（二）提高辅导员的应对和处理能力是保障

1.努力提高辅导员自身素质。

辅导员的自身素质水平直接决定高校对学生开展思想政治教育的实际效果，辅导员自身素质是应对和处理突发事件的法宝。因此，辅导员应该坚持立德树人，知行合一，加强政治理论水平的学习，储备丰富的科学知识，强化思想道德修养，树立正确的世界观、人生观、价值观，强化法律基础知识的学习，将法律知识运用到辅导员工作实践中。另外，还应加强辅导员沟通交流技能的培养，正确的价值取向和思维方式需要通过语言来表达，在辅导员应对和处理突发事件过程中，沟通与交流的方式方法是彼此思想和价值取向认同的切入点。辅导员日常与学生接触最密切，对学生的行为有潜移默化的影响，通过自身素质的提高可以增进与学生之间的情感，树立威信并成为他们信赖的良师益友，这样才能完成好学校赋予的使命，履行好家长的嘱托。因此，在面对突发事件时，辅导员的自身素质是预防、制约和处理突发事件的要因。

2.加强大学生的教育是关键。

高校学生是学校教育的主体，是辅导员引导和教育的主要对象。加强大学生的教育主要包括加强大学生的思想政治教育、法治教育、卫生安全教育、应急逃生技能等。加强思想政治教育要求高校辅导员教育大学生应理性爱国，在国内外政治事件中能够以正确的民族自尊心和自豪感，通过合法合理的方式表达自己的情感，维护国家形象。加强法治教育要求高校辅导员在自身了解和学习相关法律知识的基础之上教育学生学习基本的法律常识，在突发事件中能够运用法律武器维护自身合法权益。加强卫生安全教育要求高校辅导员要把握学生在校的特定时期普及健康知识、加强对疾病和传染病的防治和以及饮食卫生安全的提醒、防止食物中毒等类型的突发事件。加强应急逃生技能教育要求高校辅导员教育大学生在面对自然灾害和人为突发灾害发生时敬畏生命、珍爱生命、避灾减灾、互助互救。利用网络、视频媒体、宣传展板、漫画示图等方式分享宣传应急逃生要领和技巧，通过消防演练和自救互救逃生演练来提高大学生在突发事件中的应急逃生等技能。

3.继承并创新管理服务工作的方式方法。

随着社会的和学校发展，辅导员的工作也面临着新问题、新难度、新挑战。科学的管理和服务方式方法是辅导员不断探索、勇于创新和奋力追求的终极目标。辅导员应对和处理突发事件，应借鉴以往优秀做法经验，取其精华去其糟粕，积极汲取辅导员应对和处理突发问题的优秀的方式和方法将其继承、创新并发展，在应对和处理突发问题的方式方法上有根可寻，结合具体实际情况和自身基本素质妥善应对和处理好突发事件。首先，家庭是学生的出发地，家庭环境决定着学生的人格、思想和行为。在学生步入校园时，辅导员应积极通过家长见面会与家长建立长期联系，深入了解学生的家庭环境和情况，及时建立并逐步完善学生的信息档案。其次，信息时代辅导员应充分建立各种信息源渠道，如辅导员可以深入班级、宿舍、同学中通过任课教师、学生公寓辅导员和管理员、学生党员、学团组织成员、班级干部以及在思想上积极进步表现良好的学生进行信息的收集与反馈。还可以通过电脑、手机、聊天软件等信息沟通交流平台及时了解并掌握学生的思想行为和生活学习动态。最后，在马克思主义人学理论指导下，实现人本主义基础上，应充分尊重并重视人的存在价值。辅导员是灵魂的工程师、精神品质的缔造者，如何帮助每个学生在校时期获得快乐、自由并健康成长成才是辅导员最基本的职责、使命和出发点，加强辅导员与学生之间的情感维系是应对和处理突发问题的根本方法，对待学生需要辅导员晓之以理，动之以情，以心相交，坦诚相待，互相理解倾听彼此心声，这是是辅导员应对和处理突发问题最重要的方式和方法。

总之，辅导员在应对和处理突发事件时，应吸取经验、积极应对、妥善处理、深刻反思、及时总结，把应对和处理突发事件时刻作为辅导员职业生涯道路上的必备素質。

参考文献：

[1] 宫建萌.辅导员应对高校突发事件策略研究[D]. 辽宁师范大学，2014.

[2] 蔡慧琴.高校突发事件与辅导员处置能力探究[D]. 湖北大学，2014.