刘沙

全球银行业都在加快数字化！

《经济学人》近期发布的一篇数字银行专题报告指出：不断变化的客户需求、智能手机的崛起和新技术的应用，已经取代了金融监管，成为全球银行战略思维的驱动力。

美国富国银行副总裁刘维政对此深有体会，在他看来，银行业面临着三大明显的变化：一是人工智能的发展给金融带来了更多创新，赋予了更多活力，在金融服务的过程中，银行的被取代性变得越来越高；二是银行业传统的以眼和手为主的工作逐渐变成了以口和耳为主的工作，也就是语音互动。用户除了去网上银行浏览信息，还可以借助语音平台服务来了解更多金融资讯，并实现互动；三是来自中国的支付方式革新，“无论是微信还是支付宝，都比美国现有的很多支付方式更加方便，在这方面我们已经不再具有足够的优势。”

同样感受到科技冲击还有国内的银行业。中信银行总行零售银行部客户服务管理处袁东宁博士指出，人工智能、大数据等技术已经开始在国内的很多银行中进行探索或实现了落地应用，也产生了巨大的业务价值。

用技术颠覆商业模式，而不是被颠覆

近年来，为了利用新技术来颠覆商业模式，而不是被新技术颠覆，很多银行都已经开始投资于新技术的研究。

对此，加拿大皇家银行数据及分析技术高级副总裁Neil Bartlett表示，“我们看到的不仅是一项技术、一个系统。对银行来说，进行数字化转型时，需要看整体创新的风貌，要在创新的大主题下用各种技术去推动银行业绩改造。……