曾祥伍

在刚召开的全国政协十三届会议的一次记者会上，主办方邀请政协委员参与回答记者提问。当轮到刘强东委员时，记者请他给正在创业或者即将创业的年轻人一些创业成功的“秘密”。

刘强东说：“我是1998年开始创业的，最初的6年，我一直住在农民搭建的简陋工棚里，那真是‘风来风扫地，月来月点灯。2003年做互联网后，我又把家搬到了办公室里。为什么这样？节省房租是一回事，最主要的原因是我发现很多客户是夜猫子，凌晨一两点钟还在上网，有的甚至通宵达旦，一有问题就会在论坛里提问。那个时候，企业还在起步阶段，没有多余的资金，所有的客户服务都是我一个人包揽，所以，住在办公室既方便，又能随时为客户服务。与此同时，为了保证24小时为客户提供最优质的服务，我买来一个老式闹钟，放在办公室的木地板上，设定每两个小时响一次。因为是木地板，鬧钟一响就跟地震一样，睡得再死也一定会被吵醒。起来回答完所有客户的问题后，又再次设定闹钟。就这样，我坚持了整整4年，用良好的服务和信誉赢得了客户的信任，慢慢地把企业做大。最后，我还想说的是，创业没有秘密可言，更没有什么捷径，坚持和付出是王道。没有等得到的精彩，只有拼出来的辉煌。”

刘强东的话音刚落，会场上响起了热烈的掌声。

（编辑/张金余）