本刊记者 郑心怡

戴森中国研发设计主管om Bennett

产品的使用体验是消费者评价产品好坏的直接依据，用户在产品使用过程中产生的痛点也一直是家电企业产品研发的出发点之一。近年来，随着消费结构的升级，“健康家电”、“智慧家居”等从消费者使用体验出发的家电产品不断涌现，渐渐成为市场的宠儿，但消费者在使用后对此类产品的评价却褒贬不一，部分产品甚至还会为消费者的生活带来困扰。这种现象也使得“什么样的产品才能真正为消费者营造优质的使用体验，为其营造美好生活提供助力”这一问题成为行业内的热议话题。

自2006年进入中国市场以来，戴森品牌一直在中国消费者中保持着良好的口碑，被消费者视为“家电黑科技”的代表之一。2018年5月，《家电科技》有幸请到戴森中国研发设计主管Tom Bennett，以Dyson Cyclone V10吸尘器新品为例，从吸力、噪声、续航等方面为我们分享戴森在打造产品良好使用体验方面的经验。

全方位降噪设计 直击产品使用痛点

家电噪音每个人都不陌生，每个人也都曾因家电噪声而感到烦闷。据2018年《家电五大品类消费“痛点”报告》显示，在对生活电器的所有投诉中，机器噪声过大的差评数量位列榜首。可以说，噪声已然成为影响家电产品用户体验感的主要维度之一。

市场调查显示，噪声是消费者选购吸尘器产品时最关注的问题之一，部分消费者甚至会因为噪声问题而放弃使用吸尘器。究其原因，这主要是因为家用吸尘器的工作原理使其工作噪声高于其他大部分家电，再加上用户在使用时会近距离接触产品，这也对噪声产生一定的放大效果，造成用户的使用困扰。……