骆佳馨

（河海大学，江苏 南京 210000）

近年来，随着信息技术的快速发展，保险行业与互联网的结合给传统的经营发展模式注入了新的活力。根据中国保险业协会统计数据显示，2012年至2017年上半年互联网保险公司数量从34家增长到129家，保费收入从106亿元增长至1248亿元。无论是互联网保险公司数量还是保费收入都迅速增长，互联网保险业务发展迅猛，市场前景广阔。

一、对于互联网保险的SWOT分析

(一)优势分析

1.互联网技术有利于精准营销、提高客户满意度。当前我国互联网已进入“大数据”时代，关于客户的消费习惯、购物数据、搜索信息、社交平台等数据都可以通过互联网获取[1]。保险公司可以充分挖掘历史信息数据，分析不同消费者的行为特征和消费偏好，通过细分市场制定不同的营销策略，设计个性化的产品来满足消费者多元化的需求，从而实现精准营销。数据库的信息也有利于客户关系维护，通过提供更细致全面的服务来提高顾客的忠诚度和客户粘性。另一方面，互联网打破了时间和空间的限制，企业可以二十四小时提供咨询、受理服务，在提高销售效率的同时更好地为客户服务。

2.网络直销降低销售和经营成本。传统的保险销售模式往往是以电话为沟通手段或者业务员上门推销，需要消耗大量的人力物力资源，而这样单一的销售手段难以使保险公司扩大保险业务的经营范围。相比传统保险，互联网保险营业范围广，投保、理赔等业务流程更加便捷，同时减少了保险机构运营费用和销售人员的支出，大幅降低了保险公司的人力资源成本，企业的竞争力得到提升。……