牛豆豆 陶思娜 刘红丽

（吉林农业大学，吉林 长春 130000）

一、概述

（一）研究背景

根据2010年第六次全国人口普查报告显示，60岁以上人口占全国总人口比重达到约13%，65岁以上人口占全国总人口比重增长至约8.9%.我国人口老龄化程度进一步加深，越来越严峻的“银色浪潮”这一现实使得养老服务体系的建设和完善成为我国政府所要解决的一大民生问题。居家养老、社区养老同机构养老成为我国的三种养老方式。但由于社会经济因素等，家庭养老功能进一步弱化，日前，机构养老在三大养老方式中成为主要的养老方式，呈现出了供不应求的状况。然而，机构养老在注重自身发展过程中，极易忽视老年人情感需求。所以，促进机构养老中情感营销策略的运用，能够更加优质、高效解决养老问题。

（二）国内外研究现状

美国的巴里·费格教授首次把情感全面引入营销理论中，并命名为“情感营销”。他认为：“形象与情感是营销世界的力量源泉，了解顾客的需要，满足他们的要求，以此来建立一个战略性的产品模型，这是你的情感原形”。目前国外有关养老行业中的情感营销运用的研究也越来越多，例如，斯科特·罗比内特在《情感营销》中阐述了在商品交换过程中的情感价值，并指出创造品牌独特的情感价值正变得越来越重要，也为养老机构创造品牌价值提供新思路。约瑟夫·派恩指出情感营销的核心是以情感的角度来分析消费者消费心理和消费行为，把老年人情感差异作为机构养老品牌实施情感营销战略的重要组成部分。……