赵兴梅 黄家强

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十一届三中全会的顺利召开，拉开了中国改革开放的序幕。近年来，随着改革开放几十年的不断进程发展，我国经济如列车一样飞速发展。正是我国经济的腾飞，人民的生活水平大幅提升，开始追求精神享受，也就大大促进了人民对汽车的需求。随着汽车行业的发展，也产生了最重要的一个产业即汽车服务产业。但是我国由于汽车行业的落后，也导致汽车服务产业相比于西方发达国家存在一定差距[1]。本文首先阐述一下汽车服务产业，然后分析了我国目前汽车服务产业现状，并针对现状存在的问题，提出完善措施，更好的服务于我国的汽车服务产业。

1 汽车服务产业

汽车服务产业是汽车行业产业链中最重要的环节之一，它的好坏决定性影响着汽车行业。汽车服务产业从大的方面主要包括三个：汽车的售前，汽车的售中，汽车的售后。汽车的售前服务指的是汽车成品出厂前的一系列服务，如：外形设计，材料质量评估等。汽车售中服务主要包括广告宣传，销售咨询等。而汽车的售后服务根据现在汽车服务产业的发展具体包括这些方面：汽车维修，汽车养护，汽车美容，汽车饰品，汽车电子等。不难看出，在汽车服务产业三大方面，最重要的就是汽车的售后服务[2]。

2 汽车服务产业的现状

我国汽车服务产业可以追溯到1956年，那时属于刚刚起步阶段。……