吴小平

湖南汽车工程职业学院 湖南省株洲市 412000

1 引言

据中国互联网络信息中心第41次中国互联网络发展统计报告，截至2017年12月，我国网民规模达7.72亿，普及率达到55.8%，超过全球平均水平（51.7%）4.1个百分点，超过亚洲平均水平（46.7%）9.1个百分点。我国网民规模继续保持平稳增长，互联网模式不断创新、线上线下服务融合加速以及公共服务线上化步伐加快，成为网民规模增长推动力。根据艾瑞咨询最近的一份调查报告显示，2017年在线网络购物市场交易规模超过10万亿，其中B2C市场交易规模为5.5万亿元，增速为5.6%；C2C市场交易规模为4.5万亿元，增速为10.4%。

随着这几年在线购物的蓬勃发展，市场培育出了很多大型在线购物平台，比如淘宝、京东、天猫、拼多多、唯品会等等。这些平台通过创建在线评分及打分系统，消费者可以在平台上发布与分享其购物体验、购物心得。此外，消费者还可以对商家服务进行打分。近期发布的一项报告显示，超过80%的网络购物消费者在网络购物前都会先去看在线评论，甚至有很大一部分比例的消费者会关注负面评论。可以看出，在线评论对网络购物的发展有着很大的影响。也正因为如此，越来越多的商家重视网络口碑，在线评论对产品销量的影响也受到了很多专家、学者们的重视。

2 在线评论对产品销量的影响研究

2.1 在线评论的内涵

针对在线评论，不同的学者根据不同的理解，有不同的定义。本文将在线评论定义为：在线评论（Online Cousumer Review），通常指的是消费者在线上购买商品并收到商品后，针对商品的质量、服务等因素做出的综合性公开评价。……