（东莞理工学院城市学院 523000）

高校图书馆作为藏书之所，要想促进图书馆资源的高效利用，就必须做好读者服务工作。然而，开放环境下，高校图书馆受到了一定的冲击。开放环境下，读者获取信息的途径不再局限于图书馆，读者只需要借助移动终端就可以随时随地获取到自己想要的信息。开放环境下，由于读者获取信息更加便捷，这也造成高校图书馆读者资源的流失，在这种环境下，高校图书馆药性稳定原有的读者队伍，吸引更多的读者，就必须创新读者服务工作，为读者提供优质的服务。

一、开放环境下高校图书馆读者服务工作中存在的问题

1.工作观念落后

长期以来，高校图书馆管理工作的重点还停留在人力资源管理和图书上，工作服务理念比较落后，不够主动，在这种情况下，读者进入图书馆的积极性受到受挫，一定程度上影响到了图书馆资源的开发利用。

2.服务方式落后

现行社会形势下，读者对信息的需求强调“快”和“准”，这种需求对高校图书馆服务工作也提出了更高要求，传统的服务方式已经不适用。同时，开放环境下，图书馆的中介作用逐渐削弱，读者不满足图书馆提供简单的书刊传递工作。如果图书馆还停留在“借还”的服务方式，势必会影响到读者的满意度。

“您差在哪儿啊，要倒追他，就算倒追，决不能倒贴。倒贴我就不认您。”蒲琳习惯了张盈盈的骄傲，谁都不屑，如今她自甘屈就，就像连带把蒲琳的傲气降格了一样。……