赵艳梅　（淮阴工学院　223001）

文化旅游以地方特色历史文化资源为依托，强调旅游与文化资源的结合，是现代旅游发展的新方向，同时也是打造特色文化旅游品牌，创造自身竞争优势的重要方式。淮安地方历史文化资源丰富，同时享有“运河之都”的美誉，运河文化特色鲜明，为发展文化旅游的发展提供了必备条件。旅游所提供的产品是服务，而服务的最终目的是良好的用户体验，现代文化旅游越来越注重游客的文化体验和娱乐体验。因此，将服务设计的理念引入文化旅游产品的开发，通过对旅游所提供的服务进行再设计，从不同层次深入挖掘游客的需求，针对游客与文化旅游产品服务的接触点，探索体验式文化旅游产品再设计的思路和方向，最终实现游客对文化的深度体验。

一、 服务设计

服务设计指的是有效地计划和组织一项服务中所涉及的人、基础设施、通信交流以及物料等相关因素，服务设计关注用户体验和服务质量，本质上是以用户为中心，创造好用、易用、可接触并能产生良好体验的产品和服务。服务设计的对象为用户“体验的产品”，不仅包括有形的产品，也包括无形的服务。服务触点是服务设计的关键，因此针对服务设计中不同的接触点进行设计，可以有效发掘并满足不同用户在不同层次上的需求，创造多样性的体验。

服务设计是提升体验的必经之路，它通过建立用户为先的服务立场，追踪体验流程中的所有接触点，致力于打造完美的用户体验，这也将有助于文化的继承与社会的可持续发展。……