陈江婷

老龄消费在升级。

以老年人为主要消费人群，以满足其特殊的身体、心理特点而产生的物品，都被纳入老龄消费品的范畴。而中国人口趋于老龄化的特点，也意味着老龄消费品市场将不断扩大。

截至2017年底，中国60岁及以上的老年人口有2.41亿人。相较于对年轻消费者如火如荼的争夺，老龄消费群体受到“冷落”。但这个上万亿元规模的市场，已然在逐渐“苏醒”。

明确的产品定位、多样的销售渠道还有恰当的品牌传播，将成为企业掘金老龄消费品市场的必由之路。

新卖相

没有一个市场比老龄消费品市场更需要细分。

长期以来，“重储蓄，轻消费”是中国大多数老年人的消费观念，所以很多老龄消费产品，上市之后无人问津，导致老龄消费品产品研发动力不足。在大部分消费者眼中，老龄消费品就是保健品与衣服、鞋子等产品，殊不知在中国老龄消费市场，实际上比较缺乏针对老年人的病理特点、专为老年人设计的日常生活用品。

“老年人不需要”和“老年人需要的产品市场上没有”成了两个“伪命题”。

随着智能手机的普及，老年人的信息获取愈发便捷，购买欲望有较大提升，老龄消费者对个性化、品质化、多元化的产品需求越来越强烈。

VV-BOX就推出了一款专为老年人设计的智能语音药盒，相较于市面上的其他产品，它除了定时提醒功能之外，还增加了红外线感应功能：只要在一定范围内，到了需要吃药的时间，药盒就会通过红外线感应触发语音提醒。这样的做法，是为了避免出现老年人忘记将药盒带在身上的情况。VV-BOX虽然只是将产品做了小改动，但与大众版本有所区别，变得更适合老年人使用。

长虹与康壹也共同合作，推出了专为老年人设计的智能电视。这款电视的遥控器按键设计比普通的遥控器简洁，更特别的是“一键视频通话”与“一键呼救”两个功能，老人只要按键，子女就能收到视频邀请或是求救短信。这样的设计，让电视除了娱乐功能之外，也成为老人与子女联系的纽带，一键操作，很好地解决了老年人实际使用的问题。

可以粘贴的拐杖，还有专门放置假牙的收纳盒等产品的出现，都表明只有不断开发符合老年人使用特点的专属消费产品，才能解决老龄消费品市场供需不匹配的问题。

所以企业进行产品设计，要根据老龄消费群体的特殊性，区别于大众标准版本，强调细分，增加产品的针对性和实用性。

根据地在哪里

老龄消费品的采买一直是个困扰老年人及其子女的问题。一是商场、超市没有老年人专卖店，二是线上购买无法直接体验，商品品质没有保证。

以前老年人是不愿买、不想买；而现在是有钱买，可是却不知道去哪儿买。但也有一些企业已经看到老龄消费品市场的可能，并开始探索专卖店模式。

2016年，北京市老年用品展示中心开业；2017年，居然之家在线下开设了专门的老年体验中心，老年人衣食住行各个方面的产品都能在这里买到；而高级的老年护理类产品，则可租赁使用，上万元的老年电动护理床，只需月付几百元就可以带回家。

这是老龄消费品线下售卖的一种尝试。不仅为老年人提供了专属产品的体验购买地点，更是解决了老年护理类产品在使用上存在的低频高价问题，增加了老年用品专卖店的盈利可能。

在线上，基于社交的购物模式，也开始影响老龄消费品的买卖。

《2017微信数据报告》显示，微信端月活跃老年用户约5 000万。中老年人多数消费是在“朋友圈”和家庭圈的带动下开始尝试。

比如糖豆广场舞App，通过上传广场舞短视频，完成“朋友圈”的建设，并同时线上团购售卖舞衣舞鞋等产品；下厨房App，老年人在上面可以找到老年护理食谱，还可以在线上购买适合老人的食材，最终的成品也可通过平台分享。

这些线上自带社交属性的平台，将老年人的“交友”与“卖货”场景结合，丰富了老年人的网络生活，也为老龄消费品的销售增添了新的可能。

基于信任，以自然分享为基础的社交购物模式，正在成为老龄产品线上销售的新渠道。日益增长的老龄消费需求以及不断扩大的老龄消费品市场，都在倒逼老龄产品销售渠道的增加。

保持不年轻

产品与消费者之间，如果能将“交换”与“交易”，提升到“互动”与“共鸣”，那么这将是产品获取消费者认可的最佳方式。

老龄消费品市场，产品能够获取老年人情感上的认可，就已经接近成功。

在北京二环崇文门商圈，有一家大方百货商店。店内不支持现金以外的任何支付方式，想要什么商品都需要告诉售货员帮忙拿，进门还能听到算盘噼里啪啦的响声。上个世纪的生意方式，却吸引了很多老年人成为这里的常客。

商店内，能買到灯标洗衣皂、搪瓷脸盆还有经典花床单等老人们熟悉的各式产品，而且价格便宜，物美价廉。口口相传之下，大方百货商店也成为了老年人心中的“网红”店铺。比起年轻人追求的潮流感与个性，熟悉感与年代感，明显更能引起老龄消费者的共鸣。

对于记忆力不佳的老年人来说，反复强调核心卖点，建立记忆点，会是品牌推广的好招。

例如足力健，强调其“为广场舞而生”，并且通过社区广告，深入目标消费群体的“朋友圈”，最终成为中老年人在广场舞用鞋上的首选。而拼多多的魔性广告“拼得多，省得多……”通过多次反复，让老年人去了解并且熟悉拼购，完成了品牌与消费者之间的互动。

不同于大部分品牌和企业想要年轻化的想法，面对老龄消费人群，应该强调建立情感或者记忆上的连接点。比起追新，显然怀旧更能打动老龄消费者的心。

到2020年，中国老龄消费市场规模预计将达到3.3万亿元。市场上的老龄用品有2 000多种，而日本则超过4万种，相比之下，可以看到我国老龄消费市场还存在很多的机会。老年保健品、康复及护理用品、助行视听用品、老年家居用品这四大类老龄消费产品，将是未来5年内最刚性需求的产品，具有很大的投资价值。

这片曾经被忽视的肥沃草原，随着采买渠道的增加，产品的不断细分与丰富，正在积蓄力量，随时等待春天。