木棉

“衣、食、住、行与人类的生活密切相关，我的专业占了其中之一呢，以后不用担心失业了！”当妈妈问我为什么报考交通运输专业时，我这样自信地回答。

其实，同学们经常会开玩笑自嘲：“一想到以后勘测线路的人是我同学，修建轨道的人也是我同学，行车调度的人还是我同学，再想想他们逃过的那些课，天啊，在踏上火车的那一刻，我就已将生死置之度外了！”我一直以为自己也会像学长学姐们一样，毕业后在传统的运输岗位上工作，直到我过关斩将通过实习生面试，以车联网产品运营助理的身份进入主打产品是智能后视镜“小薇”的公司，我感觉新世界的大门被打开了！

不试一试，很可能就一无所有了

在我忙着找一份实习工作的时候，我看到了车联网产品运营助理这一岗位，当时我眼前一亮：把通信技术、信息技术融合到汽车中，汽车就变成除手机外的第二大移动智能终端了，车联网妙极了！

尽管我当时身在国外，但是我仍然鼓起勇气，委托国内的朋友四处打听该公司HR的联系方式。朋友千辛万苦辗转几场校园宣讲会，终于联系到了HR，却得知他们从未安排过远程面试。我又拿出毛遂自荐的勇气，希望公司能够灵活安排，给我一个面试的机会。最终，HR答应给我一个机会。

整个面试过程分为三个环节：在线笔试、HR视频面试和部门经理视频面试。为了顺利过关，我针对三个环节逐一确定应对方案。

我首先在网上找到往年笔试的题目，掌握做题的思路，并加紧练习。为了通过面试，我提前准备了中文版和英文版的自我介绍，并且分别撰写了时长约为1分钟和3分钟的稿子。曾经有学长告诉我说，如果你不知道大学时代做哪些事情比较有意义，你可以从大一就开始撰写自我介绍，当你发现学习、社团、实践、科研几个大方向上没有什么内容可以介绍时，那么，你希望填充上的内容就是你未来几年需要实现的目标。

到了部门经理面试这一环节，我在网上提前了解了车联网的情况，以及公司近年来的发展历程、未来愿景和企业文化。当时，经理除了要求我做自我介绍，还问我对于车联网有什么了解。我迅速回想起之前收集的信息，说了一些我的想法，经理笑了笑：“看来功课做得不错，不过你还需要在实际业务中加强理解啊！”

你们突击，我断后

我顺利地进入公司实习。我实习的岗位是车联网产品运营经理助理，工作内容是统计分析智能后视镜收到的投诉情况。公司里还有其他岗位，涉及销售、拜访汽车行业客户、协助举办产品展会等任务。很明显，他们的任务是为了增加销量，而我只能说：“你们放心突击，我来断后，一定找出客户投诉的问题，安抚好客户！”

第一次看到“小薇”，我说：“看来未来一段时间，我要学会当一个大夫，仔细查一查你到底哪里容易生病了。”一方面，我通过管理平台获得客户投诉的原始数据，另一方面，我利用专门的统计方法对这些投诉进行分析。在与Excel相处的时光里，各种函数成为我的座上客，白天上班无暇顾及，夜晚泛白的电脑屏幕就是我们约会的最好场地……

有一次省公司售卖的智能后视镜出现了“卡弹出”问题，省公司领导面对客户接二连三的投诉非常焦急，要求我们产品运营小组马上调查原因，给出解决方案。

我马上调取全国范围内的投诉数据，汇总投诉者提供的产品序列号，再与发货序列号比较，判断所有“问题产品”目前分布的地域，明确哪些地区尚未出售该批产品、哪些地区还未暴露问题。一份逻辑清晰、统计全面的分析报告制作出来，公司决定按照这份报告开展善后工作，并通知还未售卖此批后视镜的公司暂时停售。同时，我还将统计分析结果反馈给产品经理，进一步召回并测试报告中的产品，最终发现这批产品使用了最近才投产的新型卡托，卡托质量不稳定差一点影响了“小薇”的整体形象。问题零件锁定后，公司马上调动资源，协助厂家攻克质量问题。

·小贴士·

我接触的是“事后处理”工作，需要耐心细致地摸清问题，这要求我们对Excel极为熟练。这样，有了耐心又有了工具，才能指导产品向着健康的方向发展，这也是产品运营工作的价值所在。

学会总结，抓住亮點

转眼间，两个月的实习生活接近尾声。我一边仔细回顾实习成果，一边抓紧时间撰写实习报告。为了完成一份亮眼的报告，把自己的成果完整地呈现出来，我尝试了很多方式，比如利用大学图书馆数据库里面的资源查找科技文献，借鉴其中的方法，对公司的产品和平台提出合理的建议；把日常工作中的问题和相应对策整理成案例，用案例分析的形式汇总到工作手册中；用白纸将自己设计的工作流程画出来。

在两个月内，每周我都按时完成产品投诉分析报告，因此我不仅制作了统计分析的Excel模板，还详细地撰写了一份《产品投诉分析报告制作指南》文档，交代了哪些结果可以用条形图显示，哪些结果可以用VLOOKUP函数进一步链接起来。从实战中总结经验，把学到的经验“工具化”“流程化”，这样，运营分析工作才能做得更好。

·小贴士·

职场看重成果和亮点，平日里不仅要踏踏实实地工作，更要学会把你的工作经验总结出来，使之成为你立足于职场的底气和前行的动力。

“落其实者思其树，饮其流者怀其源。”实习生活给予我的完美体验，公司善解人意、重视人才的态度，上司对待产品认真负责、追求卓越的信念，同事们互相比拼又彼此支持的温情，令我永生难忘。

时至今日，每每回想起跟“小薇”相处的日子，每当听到“小薇，你好，请搜索动物园附近的咖啡厅”“小薇，请导航到西直门地铁站”这些生动活泼的指令时，我总觉得特别自豪。“小薇”为我揭开了车联网领域的面纱，对我有指路之恩。