刘自攀

（湘潭大学公共管理学院，湖南 湘潭 411105）

一、引言

21世纪是经济全球化和一体化高速发展的时代，伴随着“互联网+”时代的到来，互联网以及信息技术取到了历史性的突破，使得电子商务模式得到迅速普及。它改变了过去传统交易的运作模式、交易策略、营销手段、管理机制，进而对供应链的信息管理模式也产生了深远影响。新一代的供应链信息管理不仅要实现资源和利益的共享，更要做到企业内部的各个部门之间，各个节点企业之间的信息有效沟通，从而在市场上赢得顾客的满意度和忠诚度，真正实现信息共享，优化运营模式，提高企业的核心竞争力。

二、电子商务环境下供应链信息共享的概念、特点及研究综述

（一）电子商务与供应链信息共享的概念

电子商务是以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动。也可理解为在互联网、企业内部网和增值网上以电子交易方式进行交易活动和相关服务的活动。供应链是指围绕核心企业，从配套零件开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的整体功能网链结构。供应链信息共享指在供应链企业内部以及各节点企业之间的不同层次、不同部门信息系统实现信息和信息产品的交流与共用，以便更加合理地达到供应链资源配置，创造更多财富的目的。

（二）电子商务环境下供应链信息共享的特点

电子商务的兴起对供应链信息管理提供了有效的手段，并将对各个行业的动作模式产生巨大的冲击。借助电子商务平台，消费者与销售者可以足不出户完成交易[1]。基于电子商务环境下的供应链信息管理体现了未来供应链的发展方向，更预示着市场经济发展潮流和趋势[2]。而信息共享作为信息管理的基础和核心，承载着如何协调上、下游企业之间的信息共享的重要任务，是企业创造核心竞争力，在激烈的市场竞争中立于不败之地的关键。相对于传统信息共享，电子商务环境赋予了供应链信息共享全新的特点：

1.客户关系更加紧密，提供个性化服务。在电子商务环境下，企业间的竞争逐渐演化为供应链之间的竞争。为保持与发展和现有客户已形成的密切关系，企业通过电子商务系统，将客户关系管理与业务流程紧密结合，方便与客户联络并解决有关服务问题，接受客户投诉等。同时基于电子商务的客户消费行为的统计，可以方便地帮助企业了解客户的喜好与消费习惯，为个性化服务提供数据支撑。

2.业务量井喷式增长，客户群体延伸。基于电子商务的供应链管理，不仅可以协助企业实现业务改进与业务重组，提高整体供应链效率，同时为企业提供无时间与无地域限制的营销延伸，帮助企业将受限的产品与服务向消费者延伸，吸引更多的新客户加入供应链，带来新业务，使得企业和客户都从中获得可观的增值收益。

3.企业成本更低，企业绩效上升。基于电子商务的供应链交易涉及信息流、物流和资金流，因而供应链中的各个企业借助电子商务手段可以在互联网上实现部分或全部的供应链交易，从而有利于各企业实时掌握供应链的各种信息以进行数据汇总分析，进而了解客户的个性化需求及供应商供货状况，实现企业内外部资源共享，不断降低运营和采购成本，提高企业绩效。

（三）电子商务环境下供应链信息共享研究综述

传统供应链的信息共享机制存在滞后性、片面性、不对称性等多种问题。供应链节点企业信息传递速度慢，信息共享意识薄弱等缺陷大大降低了供应链的运作效率。在电子商务环境下，供应链的信息共享也得到了迅速发展，我们有必要对此做进一步的研究。目前国内对于电子商务环境下供应链信息共享的研究较为广泛，主要从以下几个方面进行研究：

从供应链中信息共享的意义角度来说，供应链信息共享正是通过信息改善决策、实现组织低成本战略（基于成本的竞争）或差异化战略（基于时间的竞争），获得竞争优势和企业绩效[3]。而在电子商务环境下，信息共享的价值将变得更大，不仅可以实现时间上与成本上的突破，利用网络环境可以跨越空间，实现远程共享。

从供应链信息共享的途径来说，可以通过采取激励机制来促进各企业之间的信息共享。通过在各节点之间采用惩罚机制、竞争淘汰机制、价格激励机制等具体措施，促进企业之间通过信息共享来降低信息获取的成本，充分了解下游企业的需求，与同行业其他企业进行竞争[4]。此外，上游企业的库存会直接影响订货量，因此对这类信息的共享会显著降低库存所带来的成本，加强对库存信息的共享比其他信息的共享更具有价值[5]。

从供应链信息共享的背景来说，目前对于供应链信息共享方面的研究主要是针对于特定的单一行业，例如农业，服务业，贸易型产业等。一方面没有考虑不同行业之间的信息共享问题，实现跨行业的信息交流。另一方面局限于线下的实体店之间的信息共享，没有考虑到与电子商务相结合，尚未发现互联网上丰富的信息资源，实现合作共享。

三、电子商务环境下供应链信息共享的必要性

（一）协调企业矛盾，推动信息一致

电子商务环境下企业之间属于动态联盟，信息是各个企业之间的主要沟通载体。而由于不同的企业的信息存在不一致性，运营模式以及思维理念存在较大差异，甚至存在矛盾，导致供应链的协同存在很大问题，难以得到高效长久的发展。通过信息共享，各个企业之间加强了解，增加彼此之间的信任程度，剔除由于信息不对称、不准确等问题所产生的麻烦与冲突，双方明确市场动态，结合自身企业发展现状以及运营状况做出正确的战略规划从而实现相对利益的均衡分配[6]。

（二）改进交付可靠性，缩短交付时间，提高服务质量

电子商务强调信息传递的快速性和及时性，通过供应链信息共享，企业可以大大缩短满足消费者需求的时间，从而获得无法复制的竞争优势。现阶段中国市场上产品品种越来越多，消费者需求变化越来越快。因此快速响应消费者的需求，进而有效地满足消费者的个性化需求才是竞争的根本。供应链节点企业之间的信息共享有利于从制造商到最终消费者之间的有效信息传递，各个层级清楚地了解消费者的需求，以最快的速度，最优质的服务将货物交付到顾客手中，改善服务质量。

（三）缓解“牛鞭效应”，提高企业绩效

“牛鞭效应”是由于供应链各节点企业只能依据相邻下游企业的需求信息进行生产和供应决策，由于需求被逐级放大，造成上游供应商往往维持比下游供应商更高的库存水平，降低供应链的运行效率。在电子商务环境下，供应链信息共享是对从供应商到最终客户整个信息传递过程中的信息互通，即位于上游的供应商借助网络技术，能知道下游供应商的各类信息和需求，而位于末端的顾客通过网络，也能及时了解供应商的相关信息，从而降低“牛鞭效应”带来的负面影响，提高供应链的运作效率和绩效水平[7]。

四、电子商务环境下供应链信息共享的障碍分析

（一）信息共享成本居高不下

人们过于关注信息共享的积极作用，却忽略了信息共享的发展中所带来的成本。例如企业在管理信息系统、硬件设备等方面的大量投资，以及随之而来的人员培训、流程改进、功能拓展等都会带来相当高的转换成本。事实上，即使有良好的IT技术基础支撑，但由于数据的采集、整理都要发生一定的费用，并且随着信息共享的程度越高，电子商务环境中数据量与信息量越大，所要花费的费用就会越高。

（二）企业博弈，面临“囚徒困境”

在供应链中各企业的相互博弈下，企业之间的信息共享会面临类似“囚徒困境”的难题。供应链本是动态联盟的一种形式，这意味着它具有一定动态性，会随着市场机遇的产生、消失而组合、解散，因此，尽管信息共享是实现供应链整体最优的关键，但在追求个体利益的驱使下，企业可能会做出有悖于整体最优的个体最优选择。此外，企业对泄露商业机密的担心，如核心优势、生产技术和财务状况等，在进行信息传递时会选择性地隐瞒有关企业的重要信息，增加共享难度。

（三）电子商务供应链节点之间存在矛盾关系

1.供应商与零售商。一方面如果零售商独享销售数据，则可以利用这些信息上的优势，获得额外的好处。比如可以对供应商提供虚假的商品销售信息，获取额外利益。另一方面对于规模较小的零售企业，抵抗风险和实施长期战略的能力较弱，面对激烈的市场竞争更趋向于规避风险和获取短期利益，这也更加剧了矛盾发生的可能性。

2.供应商与供应商。目前大部分供应链往往由核心企业和其供应商组成，那么就可能出现多个供应商服务于同一核心企业的情况。由于不同供应商之间本身就存在竞争关系，为了本企业的利益以及在和其他供应商的竞争中取得优势，供应商往往虚报信息或者隐瞒信息，因而更难实现信息共享。

3.零售商与最终客户。零售商往往希望通过积累更多的客户信息，利用数据挖掘等手段对市场需求变化做出正确预期，因而常常利用发放会员卡、贵宾卡或者问卷调查的方式收集有用的客户信息，但是由于信息涉及到个人隐私，大多数消费者可能会隐瞒或虚造这些信息。

五、电子商务环境下促进供应链信息共享的解决对策

针对以上对供应链信息共享发展现状以及面临障碍与挑战的分析，我们需要有针对性地采取一些解决对策，以便于更好地适应电子商务环境，加强供应链之间的信息共享。

（一）制定信息共享标准，保证公平竞争

供应链各个节点企业必须达成统一共识，制定信息共享标准。具体而言可由供应链中核心企业或第三方管理服务商出面制定供应链中各企业必须遵守的信息共享标准，比如传递信息的时限，信息量范围，数据安全管理程度等[8]。下游企业依据共享标准向所有上游企业提供统一的信息，而不能有所偏好，从而保证上游企业竞争的公平性。

（二）采用信息中心模式，降低共享成本

随着供应链长久以来的发展以及信息管理的加强，已经基本形成较为完善的信息共享模式。目前的供应链信息共享模式主要有三种：信息传递模式，第三方模式，信息中心模式。

相比较传统的信息传递模式以及第三方模式，信息中心模式具有更高的快速性、安全性、准确性。供应链各节点企业将各自的信息输入该信息系统，并可查询、传输、分享所需要的信息。同时可以根据企业的需要开发新的功能版块，具有良好的可扩展性[9]。供应链各个节点企业共同投入资金研发信息系统，避免一个企业承担过大资金压力，有效降低成本。信息集中在一个特定的网络信息中心系统进行管理，企业可以随时申请查看例如库存、销售、原材料等所需信息，从而实现供应链上各节点之间的信息共享[10]。

（三）慎重选择供应链企业，控制节点数量

电子商务活动的供应链节点企业应该选择自己信任的企业做合作伙伴，保证供应链企业的质量。在选择供应商的过程中，首先要基于本企业自身的发展情况，发展目标，然后综合考虑合作企业的“信息化程度”、“企业信誉”、“生产水平”、“核心技术”等多方面因素，选择1-2家核心供应商，尽量做到少而精，保障信息的安全性。另一方面也可以与供应链节点企业建立长期、稳定的合作发展关系，缓解矛盾冲突[11]。

（四）加强客户关系管理，了解用户需求信息

用户对于发放问卷、会员卡等形式来收集客户信息的行为表示拒绝抵触的主要原因在于对企业的不信任以及对个人隐私的保护。因此通过客户关系管理使得商家能够借助网络平台，针对不同的客户提供个性化的服务，为顾客提供更加广阔的选择空间。具体而言企业需要建立各种需求反映渠道，接受客户的个性定制化需求，并且借助数据挖掘技术，统计分析大量数据中隐藏的形式、趋势和关系[12]。

在分析顾客需求信息的基础上，建立客户关系管理系统，有效反映客户信息。通过“需求拉动式”营销模式充分满足用户的个性化需求，让用户了解企业的发展模式，产品质量，增加用户对于企业的信任感，在互动过程中主动将个人需求信息传递给零售商企业，真正实现企业与用户之间的信息共享。

六、结语

基于电子商务环境下良好的供应链信息共享机制可以充分发挥供应链的独特优势，提升企业绩效。如果在共享管理机制中能够进一步实现信息的全方面、即时性共享，对于供应链各个节点企业的未来发展将会带来持久性的变革。互联网时代的复杂性导致供应链信息共享成为一项艰巨而充满未知变化的过程，在这个过程中涉及到企业之间的博弈与信任，技术的突破与适应，共享模式的选择与细化。因此我们必须综合考虑多方面因素，紧密结合电子商务的发展趋势，以实现供应链协同发展为最终目标，选择信息共享最优化模式，从而促进供应链整体价值最大化。