马江玲

（芜湖市第一人民医院，安徽 芜湖 241000）

近年来，随着人们对医院服务要求的提高，患者不仅希望在医院得到诊治，更希望在诊治的过程中能够省时和便捷并得到尊重和爱护[1]。优质护理管理可为患者提供人性化的护理服务，满足其就诊的需求。有研究资料显示，优质护理管理在门诊护理工作中的应用效果很好，可提高患者对护理的满意度及就诊的效率。为了进一步探讨优质护理管理在门诊就诊护理工作中的应用效果，笔者对2016年1月至2017年3月期间在芜湖市第一人民医院门诊就诊的98例患者的临床资料进行了回顾性分析。

1 资料与方法

1.1 临床资料

选取2016年1月至2017年3月期间在芜湖市第一人民医院门诊就诊的98例患者作为研究对象。将这些研究对象随机分为对照组（n=49）和观察组（n=49）。在观察组患者中，有男性患者26例，女性患者23例；其平均年龄为（42.6±6.4）岁；其中，有烧伤患者5例，高血压患者20例，糖尿病患者24例。在对照组患者中，有男性患者27例，女性患者22例；其平均年龄为（43.1±6.1）岁；其中，有烧伤患者6例，高血压患者20例，糖尿病患者23例。两组患者的一般资料相比，P＞0.05，具有可比性。

1.2 方法

对两组患者均进行常规护理管理。进行常规护理管理的方法为：1）门诊就诊护理人员对就诊的挂号室进行打扫和消毒，保持室内的温度和湿度适宜。2）门诊就诊护理人员在就诊患者人数较多时，维持好诊室的秩序。3）对就诊和接受检查的患者进行引领和指导。在此基础上，对观察组患者进行优质护理管理。……