阿孜古丽·艾日都拉，艾则孜·买提尼牙孜

（1.和田地区人民医院西院区门诊部，新疆 和田 848000；2.和田地区人民医院骨二科，新疆 和田 848000）

0 引言

在日常门诊过程中，避免不了发生突发性的意外事件，近年来，由于患者以及患者家属在门诊过程中，没有准备好，病情就突然发作、加剧，给患者以及家属带来了严重的负面心理，而在护理过程中，仅就门诊的医疗设施条件来说，门诊部门的医疗设施并不完善，面对这种状况，往往会处理不当，情况严重的话，甚至会造成严重的医患关系[1]，导致患者以及患者家属降低了对医院治疗、护理水平的信任力，对医院的公信力无疑是一种冲击。我院通过此次研究在给予患者传统方式下的护理和治疗的同时，结合相应的风险护理，并且通过研究发现取得了显著的效果，报道如下。

1 资料与方法

1.1 门诊患者情况

门诊患者选取近两年来我院门诊的患者数据，门诊患者在近两年来的整体护理过后，人数逐年增加。

1.2 护理风险管理

1.2.1 预检服务台护士敏锐筛查高危患者

患者在进行门诊之前通常会到服务台进行咨询、挂号。因此，在服务台进行分诊工作的护理人员就必须具备高专业素质以及水准，能在最大程度上将对患者的分诊工作做到最好，以往常规的服务台工作，存在着很多不良因素，分诊人员专业素质低下、不能根据患者的病情合理地分诊到相应的部门，降低了医院的整体护理质量[2]。对于高危患者，应当制定一条绿色通道，不得延误患者看病，对病情的治疗有消极的影响。……