如何让广大金融消费者“少跑腿、多办事、不添堵”？中国建设银行云南省分行将消费者权益保护纳入企业经营发展战略，在产品开发屡出新招、服务领域不断拓宽的同时，持续以专业、贴心、暖心的服务，为广大金融消费者保驾护航，努力让每一位客户微笑而来、满意而归。

为客户财产“把好安全关”

宁女士某日急匆匆赶到建行玉溪峨山支行营业室准备将3.4万元汇款至“北京某证券咨询服务有限公司”，出于职业敏感，柜员小李一面仔细审核汇款凭证信息，一面详细询问汇款用途。原来宁女士此前接到电话，对方称只要汇款到公司的账户后，该公司将为她提供股票市场内幕消息。小李耐心地向宁女士解释不要轻信对方说辞，并分析了以往电信诈骗的一些案例，劝说之下宁女士打消了汇款的念头，并对小李表示感谢。

多年以来，建行通过不断健全体制机制、强化员工消保意识、规范制度办法、加强内部管控等举措，为保护消费者财产安全设置了重重“防火墙”。针对钓鱼网站对公众利益造成的极大损害，建立了“发现早、关闭快、危害小”的反钓鱼工作机制，将风险遏制在客户交易之前。建行云南省分行还积极运用总行专门开发的与公安机关“总对总”直连对接的外部欺诈风险管控系统，支持公安机关打击违法犯罪活动，快速控制涉案资金，有效维护了人民群众的财产权益。

第一时间帮客户解决问题

建行云南省分行高度重视客户体验，把处理客户投诉、解决金融纠纷作为重点工作常抓不懈。……