文 ／罗 衡

工艺新村社区位于湖北省十堰市张湾区繁华地段，辖区面积约1.2平方公里，3200余户8700余人，社区成立于2001年12月，现有在职干部6名、网格员9名、党员30名。近年来，该社区不断推进民族团结进步创建工作，时刻心系各族群众，赢得了辖区各界的广泛赞誉。

当好社区少数民族的 “办事员”

工艺新村社区是典型的多元化社区，社区内单位、居民小区聚集，道路四通八达，是张湾区的政治、经济、文化中心。随着改革开放和市场经济的不断深入和城市建设的不断加快，工艺新村社区辖区内常住人口、流动人口及经商从业人数猛增。自2000年以来，常年选择在该社区定居和经商的少数民族群众达100多人，成了外来务工人员在十堰市的落脚点。

做好民族工作，最关键的是搞好民族团结，最管用的是争取人心。工艺新村社区在工作中紧紧围绕“共同团结奋斗、共同繁荣发展”的民族工作主题，时刻牢记“为人民服务”的工作宗旨，及时处理好各类涉及民族因素的问题，帮助辖区少数民族群众排忧解难。加强与当地民宗局、街道办事处等相关单位的联系沟通，坚持广泛深入地开展民族团结进步创建活动，充分尊重少数民族的风俗习惯和宗教信仰，保障少数民族群众在节庆、饮食等方面的需求，真心实意地为少数民族群众办实事、办好事。

2016年，在烧烤油烟污染专项整治活动中，大岭路一家少数民族群众经营的烧烤店需要更新和购买烧烤设备油烟净化设施，由于语言不通，购买无门。于是，店主找到了工艺新村社区寻求帮助，在了解情况后，社区多方打听到了有油烟净化功能烧烤设备的卖家，并与买卖双方对接沟通。在社区的协调帮助下，这家烧烤店顺利安装了符合标准的油烟净化设备，并很快恢复了经营，店主对社区热心的帮助和服务连连点赞。

2012年，工艺新村社区成立了全市首个民族团结活动中心和外来少数民族联系点，先后投资3万元，为活动中心购置国家通用文字和少数民族文字图书、杂志100余册，完善棋牌、桌椅等文化活动设施，开展少数民族文化活动交流和民族团结进步创建等活动，为少数民族群众在社区服务、社区救助、就业社保、文化交流和政策法规咨询等方面提供周到服务，力所能及地为少数民族群众办实事、做好事、解难事。

近年来，工艺新村社区多次上门慰问辖区内的少数民族贫困户，并送去生活用品，为他们联系就业岗位，帮助少数民族学生如期入学，为困难户捐款，等等。通过开展一系列热情、周到、快捷的服务，该社区用实际行动诠释着民族团结一家亲的内涵，赢得了各族群众的认可和信任。

做好干群沟通的“联络员”

习近平总书记强调：“民族团结就是各族人民的生命线。船的力量在帆上，人的力量在心上。做民族团结重在交心，要将心比心、以心换心。各民族同胞要手足相亲、守望相助，共同维护民族团结、国家统一。”这就要求，基层社区做少数民族群众的沟通纽带，做他们的连心桥。在实际工作中，社区经常深入他们中间，面对面沟通交流，与他们交朋友，及时了解他们的需求和思想状况，解决他们的实际困难。不定期开展少数民族座谈活动，引导他们为辖区建设和管理建言献策，激发少数民族群众参与民族团结进步创建活动的积极性、创造性，搭建起政府、街办、社区与少数民族群众沟通交流的桥梁。

“新疆烧烤”是一家位于张湾区大岭路的店铺，店主是一名来自新疆的少数民族群众。一段时间以来，曾由于语言不通、沟通不畅，导致店员与顾客互相不理解、不配合城管部门工作等现象时有发生。为进一步配合十堰卫生城市创建，化解双方矛盾，维护民族和谐稳定，工艺新村社区主动出面与辖区城管部门和店铺沟通协调，一方面请求暂缓对店铺的处罚，一方面做店铺方的思想工作。面对双方语言沟通障碍，社区经多方打听，联系上了店主的妻子，并邀请她来到社区办公室，以国家民族政策为突破口，从店铺经营现状、卫生要求和店铺未来发展等方面与她促膝长谈，社区方面一次次上门耐心细致地做思想工作，终于说服了他们。夫妻俩决心对店铺进行装修改造，并主动做好店员文明教育和“门前三包”等工作。经过改造，如今店铺干净整洁，店员文明有礼，不仅客源猛增，而且与周边其他店铺关系更加融洽了。

宣传民族团结进步创建活动

十堰市创建卫生城市得到了越来越多的外来务工经商少数民族群众积极配合，参与其中。通过社区这个桥梁纽带，促进了城市各民族间相互了解、相互尊重、相互包容良好发展局面的形成。

真情换来群众“点赞声”

为少数民族贫困户送生活用品，为少数民族群众找工作，帮助少数民族适龄儿童就学……翻开工艺新村社区干部和网格员的日记本，里面记满了为社区少数民族群众办事情。这些真诚的服务，换来了许多少数民族群众为他们“点赞”。

社区干部在工作中帮助他们成长，生活上帮助他们解难，逢年过节总会上门慰问，并为辖区少数民族贫困户送去大米、食用油、面粉等生活用品。为了进一步提高服务水平，工艺新村社区还开设了“少数民族服务窗口”，制作了少数民族服务卡。近年来，为少数民族群众联系就业岗位20余个。

除了做好社区民族团结工作外，工艺新村社区还积极配合市、区政府做好涉及城市少数民族群众的服务管理工作。尤其是在“五城联创”关键期，社区干部常常为辖区各族群众的身边事和他们的关心事，不辞辛劳，来回奔波，协调化解各类矛盾纠纷，帮助解决各种问题。

通过不断努力，目前工艺新村社区治安得到明显改善，群众满意度和幸福感指数逐年增高。2014年，工艺新村社区被十堰市民宗局命名为全区首个 “少数民族联系点”；2016年，被湖北省民宗委授予“民族团结进步创建示范社区”。