网上售货，一不小心就可能涉及违规被买家投诉或者是被平台处理，那么商家们该如何自查店铺是否存在违规行为呢？

TOP1：标志标识，假冒伪劣

案例：某店铺经营“进口婴幼儿辅食、中老年保健品”等，有个买家拍了店铺的“成长营养液”，向“杭州12315”发起了投诉，投诉内容是：产品中文标签不规范，没有营养成分表，也没有进口商的地址和联系电话，标志标识不规范，属于“三无”假冒伪劣产品。要求线下消委会立案处理，罚款10万元。随后，店铺该商品产品被下架整改。

提醒：质量问题一直是消费者关注的焦点，产品合格，标志标识齐全是商品售卖的基础条件。建议商家对照国家相应的标志标识规范要求，对店内每一款产品进行排查及更改，确保符合国家标准。

排查重点：1.进口产品在中国境内销售，必须有中文标签；2.服饰类的商品吊牌需要符合相应规定；水洗标（耐久性标签）需要符合相应规定，其中特别注意的是洗涤、护理标签顺序不能颠倒；3.产品的包装与实物包装要一致。

TOP2：广告法，虚假宣传

案例：某店主接到消费者向工商局投诉，网站宣传使用绝对性用语“最”（文案：产品符合国际最高品质标准）字样，涉嫌虚假宣传，要求退一赔三。

提醒：广告法（极限词）一直是“有心人”极易敲诈成功的一种方式，也是店铺排查必不可少的重要环节。

排查重点：1.极限词，严禁使用“国家级”“最高级”“最佳”等用语，以及与之含义相同或近似的绝对化文案，例如“顶级”“极品”“第一品牌”“全球首发”“世界级”“极致”“100%安全”“独一无二”等；2.食品、新资源食品、特殊营养食品广告不得宣传保健功能，也不得借助宣传某些成分的作用明示或者暗示其保健作用；3.不是特殊用途化妆品不得描述任何特妆功效，例如：美白、防晒、祛斑等都属于特妆的功效词，这个可是商家很容易掉进去的坑；4.宣传文案出现数据：统计资料、调查结果等，要确保真实、准确，并注明出处，否则是不可以使用的。

TOP3：知识产权侵权

案例：某书包店铺因商品的外观设计被投诉知识产权侵权，商家可以查看到投诉方有相应的专利凭证（所有人、编号、专利类型等），同时也能网上查找到相应专利资质。这样的投诉举证难，除非自己的产品也申请了专利，能举证与投诉方存在不一致的地方，并且相应的举证证据在有效时效内。

提醒：知识产权的投诉，现在更多是品牌方的维权投诉。类似的投诉一旦发生，极少能申诉成功。所以，如果商家注册申报了相应的资质，如商标、专利等，可以在平台进行相应的报备，以便更好地维权；如果商家没有注册申报相应的资质，在知识产权使用方面，就要慎重小心了。

排查重点：1.图片的侵权，不随便到网上下载直接套用或者修改，尽量自己拍摄；2.字体侵权，常见的侵权字体有方正字体，阿里官方平台有华康字体可以免费使用；3.商标权侵权，例如巴宝莉的格子图形和商标是常见的案例，记住千万不要傍大牌。

除以上提到的三种常见违规案例外，商家们要对店铺做相应的排查，如有类似情况出现，要及时改正，除此之外，还有需要注意以下两个方面：

1.针对客服板块，建议从售前到售后统一宣导，加强与消费者沟通的敏感度，注意服务态度。

2.假如发生店铺维权纠纷，商家需要及时地关注。建议安排专人优先跟进，并做好安抚工作。对于过错方不在自己的，也要及时沟通小二备案帮助处理，不能一味纵容，花钱了事。