史佳鑫

摘要：对于现代政工工作而言，如果想要取得良好的效果，是离不开有效沟通的。沟通方法的不一样，其取得的效果也是不一样的。在所有沟通方法中，效果最好的一种方法就是语言沟通。因此，作为政工人员必须要重视沟通且要采取合理有效的方式来加强沟通，这样可以及时了解干部职工的各种需求及其思想波动情况，确立出具体的工作方向。可见，沟通在政工工作中占据着非常重要的地位。为此，本文结合自身的工作实践，深入探讨了政工工作沟通中存在的问题，并针对这些问题提出可行的改善措施。

关键词：政工工作沟通；存在的问题；对策

1我国政工工作沟通中普遍存在的问题

1.1缺乏相应的制度和机制

通过调查了解以及自身的工作实践发现，我国的政工工作中必要的沟通制度与机制是极为缺乏的，这就无法为工作的顺利实施提供有效保障。因此这就造成我国政工工作人员对沟通的重要性认识不足，也没有让沟通形成一个长效机制。同时，这就导致政工工作在开展过程中出现了很多问题，对政工工作开展沟通的积极性产生了很大的负面影响。再加上沟通反馈机制的严重缺乏，以至于让政工工作者根本无法了解实际情况，导致他们不能根据实际情况来开展针对性的工作，最终影响了政工工作的效果。

1.2缺乏必要的沟通技巧

政工必须具备良好的沟通技巧，这是决定其是否能够在管理工作取得良好成效的重要保障。然而，沟通技巧的普遍缺乏，也是我国政工工作存在的一大突出问题，很多政工工作者都在沟通中出现过此种问题：比如语义上错误、语言表达不准确、信息传播方式不合理；在传播信息时没有对信息接收者的实际情况进行有效掌握，导致他们的知觉选择出现偏差；交流技能和技巧比较缺乏。信息接收者在收取领导者向外传播的信息时，通常会极易接受与自己切身利益相关的信息，而对于自己不利的或与己无关的信息，则往往被他们所忽略。这些问题的存在严重影响了政工工作沟通的效果。

1.3沟通渠道严重缺失

通常情况下，政工工作的沟通渠道主要包括两种形式：一种是正式的沟通渠道，主要表现为上行沟通、下行沟通、横向沟通等三种类型。正式沟通拥有很强的优势：能够取得良好的沟通成效、交流过程极为肃穆；对交流成果拥有很强的制约性，容易进行保密，如此一来，就能够让交流信息拥有很高的权威性。第二种是非正式沟通渠道，其主要指的是领导者对一部分不想从正式沟通渠道进行传递的信息进行传播的时候，可以利用这种口头方式。

2改善政工工作沟通的有效措施

2.1培养政工人员的组织指导能力

在以往的企业思想政治工作中，虽然学习材料较多，但是缺乏组织学习的人，这就影响到企业思想政治工作的整体效率及质量。企业政工人员不仅要充分认识到企业思想政治工作的重要性，改变以往闭门造车的现象，也要大力推广自身得出的研究内容，使其能够真正被企业员工所接受，进而将其转化成企业员工的工作动力。为实现这一目标，企业要加强对政工人员组织指导能力的培养，将企业员工所关注的问题作为出发点，找出更加符合员工特点的思想政治工作方法，有效提高企业思想政治工作水平。

2.2培养政工人员的开拓创新能力

随着企业的内部环境和外部环境发生变化，企业员工的行为和思想也出现一定变化。为保证企业思想政治工作的整体效果，政工人员要保持良好的学习习惯，不断拓宽视野，根据企业内外部环境的变化对以往的工作方法进行创新，以最新的角度和眼光去看待事物，进而对工作中存在的问题进行正确处理[2]。在实践工作中，企业政工人员要积极寻找身边出现的新闻线索，结合工作要求，利用各种传媒开展一系列思想政治工作，使企业员工能够在接触到新形式的同时，对内容产生良好的学习兴趣。

2.3培养政工人员化虚为实的能力

在进行企业经营管理中，企业思想政治工作的性质是务虚的，这也是造成企业及群众误解思想政治工作的重要因素。但是企业思想政治工作所产生的效益是真实存在的，只要充分发挥企业思想政治工作的作用，就能够将这些潜在的效益转化成有形效益[3]。为实现这一目标，就需要积极培养政工人员化虚为实的能力，使其能够将各项工作落实到底，并做到实处。在进行实践工作时，政工人员要懂得化虚为实，根据工作特点找出思想方面的问题，并采取合理有效的解决方法。

2.4培养政工人员的调查研究能力

政工人员是连接企业和员工的重要桥梁，想要充分发挥企业政工的人员的职能作用，就必须要深入了解基层群众，了解企业职工的工作情况及生活情况，并积极调研分析企业员工所面临的重点问题及企业发展中的问题，进而提出具有建设性的对策，使企业思想政治工作的整体质量得到有效提升[4]。总之，在进行企业思想政治工作的时候，只有深入了解问题，才能够切实提高企业政工人员的能力及素质，使企业思想政治工作水平得到有效提高。

2.5培养政工人员的综合协调能力

综合协调包括了教育疏导和培训辅导这两个部分。就教育疏导方面来说，企业内部环境的变化对员工思想造成的影响较大，一旦员工认为企业发展与个人发展的目标相背离时，必定会出现一定的抵触情绪，进而影响到员工群体的工作积极性。面对这种情况，政工人员需要加强与员工群体的沟通交流，及时打开员工的心结，增强员工群体的凝聚力和向心力。就培训辅导方面来说，政工人员需要对企业动态、思想理论、经济形势及员工关注的热点问题进行综合考虑，进而对员工进行针对性的思想教育，有效解决企业思想政治工作中的矛盾，使企业思想政治工作的目标得以顺利完成。

2.6培养政工人员的语言表达能力

在企业思想政治工作的发展中，文字是表达思想的重要形式，仅仅依靠书面表达很难解决问题，这就需要保证政工人员的口头表达具有鼓动性的宣传效果，使政工人员的言语更具有艺术性。作为企业思想政治工作的主要参与人员，政工人员需要不断提高自身的表达能力及沟通能力，认真倾听企业员工的内心诉求，进而采取更好的方法进行思想政治工作，不断创新企业思想政治工的方法及内容，为企业思想政治工作的发展提供有利支持。

2.7坚持与时俱进增强自身建设，做好基层工会工作

首先，加强基层工会的组织建设工作，使工会班子逐渐健全。现实情况是基层工会干部兼职较多，甚至缺位，应尽快将工会组织架构配备到位，充实工会干部的专、兼职数量，为下一步按要求开展活动打好基础。建立制度化、科学化的工作机制，充分发挥工会委员会和职工代表大会的作用，便于员工行使民主权利。

其次，工会干部要率先垂范，发挥以身作则的作用。在工作中，时刻注意工作作风问题，展现工会干部特别能吃苦、特别能战斗的素养，展现工会干部多方位的协调能力与敬业精神，埋头苦干、真抓实干、带头先干，全心全意支持基层工作。同时，落实工会的汇报沟通工作，及时了解基层工作动态，找准工作重心，保证上下级工会、党委的目标保持一致。

再次，高效开展调研工作，创新工作方法。把基层一线作为工会工作的重点，积极帮助员工解决热点和难点问题，如有困难，及时向上级反映，争取资源帮助解决。在舆论导向方面，也应足够重视，引导员工对企业发展充满信心，树立正确的价值观，促进基层营造快速发展、和谐发展的良好氛围。

总之，工会工作的原则是要始终坚持维护企业发展和维护职工利益相统一，挖掘潜力，充分发挥其工作积极性和创造性，挖掘潜力，凝聚员工的力量，凸显工会思想政治工作的推动力和凝聚力。工会组织和广大工会干部应增强工作的针对性和实效性，重视职工思想政治工作，发挥职工思想政治工作的作用，引导广大职工投身到改革、发展和稳定的大局中来，精诚团结，为企业发展作出更大贡献。

参考文献

[1]李明.浅谈如何提升企业政工人员的综合素质[J].现代企业，2018（9）：60-63.

[2]周振宏.新时期背景下如何提升政工人員素质[J].现代国企研究，2017（16）：270.

（作者单位：中铁十一局集团第五工程有限公司）