李汝鹏，魏巍，周峰，邹成

（1.上海飞机制造有限公司，上海 200436；2.北京航空航天大学机械工程及自动化学院，北京 100191）

一、前言

客户需求是大规模个性化定制的起点和驱动力，以满足客户需求为出发点的产品优化设计是现代企业顺应市场发展的必然选择。然而，随着市场的快速发展，客户的需求变得更加多样化、个性化、模糊化，客户需求量化变的越来越困难，这使得企业在产品优化设计时难以有效地快速响应客户需求。因此，对客户需求属性向产品设计属性进行有效转化，对于企业的产品优化设计能够快速响应客户需求具有重要意义。

如何有效地将客户需求映射为产品设计属性是实现面向客户需求进行产品优化设计的关键，也一直是国内外学术界的研究热点。Luo等[1]提出了一种基于质量功能展开（QFD）的产品设计方法，通过质量屋矩阵将客户需求转化为最有价值的工程属性，达到了需求转化的目的。Sheng等[2]对质量屋映射方法做了研究，并在客户需求映射为技术属性权重上取得了一定成果。Violante等[3]在匹配公司具体需求问题上，将传统QFD法集成到卡诺模型中，问题得到了有效地解决。He等[4]对传统卡诺（Kano）模型进行了改进，在理解客户需求领域上突破了多粒度语言环境中处理人类思维的模糊性和不确定性方面存在的局限性。Wang等[5]提出一种基于朴素贝叶斯分类器的需求转化方法，提高了客户需求向产品设计属性转化的准确性。Zaim等[6]通过将分析网络过程（ANP)、QFD和模糊逻辑法相结合，提高了快速响应客户需求的能力。……