投诉数量：204宗

事件发生时间：2017年03月20日

被投诉品牌产品：去哪儿网

据消费保消费舆情监测数据显示，截至本文发稿，共接到去哪儿网的投诉204宗。其中，曾女士表示，3月4日，我在去哪儿网购买了两张3月30日11点10分从广州飞往岘港的机票，因去哪儿网迟迟未出票，我在没出票的情况下做了行程安排。3月20日，我收到去哪儿网出票成功的短信提示，经查询，发现机票起飞时间是30日9点40分。去哪儿网的这个错误严重影响到我的旅游行程，因为我还购买了30日8点40分到达广州的火车票，如今需要换票，然而30日適合我登机时间的火车票已全部售完。

对此，我感到非常气愤，我经查询发现，同一家代理商的机票，3月4日购买的价格是800多元，去哪儿网在20日出票的时候，机票价格已经降至500多元。我购买机票的时候，去哪儿网未能及时出票，等到机票降价了才出票，因此我要求去哪儿网退还机票差价并在不影响我行程的前提下：1、重新免费安排航班，或者赔偿因去哪儿网的过失给我造成的经济损失；2、帮我买到能赶上飞机的火车票，广西玉林--广州。

我在与去哪儿网协商无果的情况下，向第三方维权平台“消费保”进行投诉，希望消费保能够帮助协调。后经消费保协调，去哪儿网同意全额退票并赔偿我购买广西玉林到广州的火车票的退票手续费。我对消费保的协调结果非常满意，现在已改换其他交通工具出行，谢谢消费保。

【杨河律师点评】

去哪儿网在给消费者订票时间和出票时间不一致这点上严重侵犯了消费者的权益。此案例中，消费者提出的机票补差价的要求是合理的，因为消费者购买机票的价格是八百多，但真正出票的时候机票才五百多，所以去哪儿网应该退还该机票部分差价给消费者。消费者也可以要求去哪儿网赔偿对更换行程所导致的经济损失。

通过这件事，去哪儿网应该严格审核第三方代理机构的资格，落实责任机制，以服务消费者为出发点，为消费者带来更好的服务。同时建议广大消费者在节假日出行高峰期期间旅游出行应提前做好规划，订票时认准官方售票渠道，比如官网等可靠平台。避免误信其他信息更新落后的网站，造成不必要的经济损失。