投诉数量：117宗

事件发生时间：2017年05月08日

被投诉品牌产品： 珍爱网

据消费保消费舆情监测数据显示，截至本文发稿，共接到珍爱网的投诉117宗。其中，李小姐向消费保透露，5月7日，本人到珍爱网长沙分公司填写资料，一名自称红娘的工作人员以实名登记为由，询问本人存款、工资收入、是否使用信用卡等情况，并告知所有的在册会员都做实名认证，包括房产证、学历证明等，营造专业真实的氛围。其后，红娘为我制定了两个方案，A方案18800元4个月，B方案28800元6個月。我向对方表示只是过来了解情况，此消费超出了预算，于是红娘诱导我可通过刷信用卡和蚂蚁花呗消费，我选择了A方案并通过信用卡支付了18000元，后又支付10000元，总计28800元。

我付款成功后，红娘与我签订合同，但是全程都没有和我讲解合同条款明细。回家后细看合同发现存在霸王条款，合同没有写明珍爱网应负的责任和义务，但是通篇全是约束消费者的条款，我认为珍爱网此举存在诱骗消费者的行为。而且，珍爱网的价格不透明，合同里没有具体的服务细则。

无奈之下，我向第三方维权平台“消费保”进行投诉，希望消费保可以帮我追回款项。在消费保投诉处理中心工作人员的调解下，珍爱网称会与我解除合同关系，并表示钱款会在45个工作日内退还。经消费保协调，我已收到珍爱网的全额退款，希望珍爱网能够更多的为消费者考虑改善服务，同时也非常感谢消费保。

【杨河律师点评】

根据《合同法》第三十九条，采用格式条款订立合同的，提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务，并采取合理的方式提请对方注意免除或者限制其责任的条款，按照对方的要求，对该条款予以说明。

上述案例中，珍爱网作为提供格式条款一方，没有采取合理的方式提请对方注意免除或者限制其责任的条款，存在免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的情形的，该约定应属无效。