投诉数量：286宗

事件发生时间：2017年06月08日

被投诉品牌产品：广东绿瘦集团（绿瘦保健品）

沈女士投诉称，她在2016年8月至2017年3月，共支付155909元购买了绿瘦健康有限公司的减肥产品，包括草本汉方纯中药、蔬果酵素、塑身内衣等。然而，在绿瘦公司顾问的指导下服用产品的大半年时间里，身体健康状况堪忧，不但出现心慌、拉肚子等症状，还出现了月经不调、排量少的情况。

沈女士说：“2016年8月10日，我在微信看到一名自称诗诗的微商在推荐草本汉方纯中药减肥无副作用产品，于是我多次向对方支付了4000元、2万元、4万元等共计15万多人民币购买减肥产品。在服用产品期间，一名自称是绿瘦公司的减肥指导黄顾问向我了解身体情况并进行指导，但是我连续服用了几天均无效果。其后，一名资深顾问朱先生为我定制了4000元的减肥方案，然而服用后还是没有任何效果！他表示没有效果是因为我体内的毒素过多，并进一步制定了价值2万多元的“身体毒素垃圾排毒”方案。就这样，我在朱先生的诱导下前后被骗了155909元，而且身体健康受到损伤，现在只能通过维权的渠道讨要钱款，希望第三方维权平台‘消费保能够帮忙协调。”

目前，消费保已接到绿瘦集团的投诉285宗，前期接到投诉（30宗左右）后立即联系绿瘦集团，绿瘦公关部表示会跟进投诉人情况，投诉量增加至50宗左右时，消费保联系绿瘦集团，对方工作人员直接挂断电话，之后便一直联系不上。后来，由于投诉持续增加，绿瘦已经安排专人对接消费保平台的投诉问题，并表示会跟进协商处理，但从未回复处理结果。截止目前，大部分在消费保投诉的消费者已经拿到大部分退回款项，但仍有少数投诉人对解决方案不满。

【杨河律师点评】

以上情况并不少见，很多消费者受到微商的欺诈，维权十分困难。“新消法”可以适用于淘宝、京东等交易制度相对完善的网购平台，但是由于微信朋友圈的交易性质属于私下行为，不适用该法，或者说“新消法”难以規制这种交易行为。一旦消费者受到欺诈或者合法权益受到侵害，都不能根据该法去维权。而且，由于消费者对经营者的具体信息，比如经营者的全称（名字）、地点、商品情况等并不了解，如果发生上述侵权事件，行政方式维权无法开展，想要通过诉讼方式维权也是一大困难。

如若非要选择微商进行交易，建议消费者交易时让微商出具工商营业执照、产品质量证书等。同时，选择货到付款的方式交易，收到货品后检查货品有无生产日期、有无质量合格证以及是否标明生产厂家的厂名厂址。打款应选择银行转账的方式将交易款打入对应的账户中，保留好相关的票据。这样做不仅能尽可能地避免受骗，而且在日后维权时又能处于有利地位，以维护自身合法权益。