投诉数量：44宗

事件发生时间：2017年08月13日

被投诉品牌产品：痘博士祛痘连锁机构

据消费保消费舆情监测数据显示，截至本文发稿，关于痘博士的投诉共44宗。其中，孙女士在微博上看到痘博士16元体验卡，抱着尝试的心态到痘博士门店咨询，到店后接诊主任为孙女士检查皮肤情况，并告知其皮肤毛孔堵塞需马上治疗。孙女士说：“痘博士向我推荐了10800元的包治服务，遭到我的拒绝后，工作人员为我办理了16元体验项目。”然而，在孙女士体验的时候，工作人员表示到痘博士门店治疗的客户很多，让其立即办理治疗项目。

孙女士称：“我在工作人员的诱导下办理了约两千元的治疗项目，但几次治疗下来，效果均不好，而且脸出现红肿、发痒等过敏症状。我在网上查询了解到，有很多消费者在痘博士治痘都出现了类似情况，同时面临退款难的问题。我现在只能通过维权的渠道进行投诉，希望第三方维权平台‘消费保能够帮忙协调处理此事。”

消费保接到孙女士的投诉后第一时间联系了痘博士的相关工作人员，其代表苏先生表示会及时联系投诉人沟通处理。经消费保协调，孙女士表示：“已收到退款，我对痘博士的退款数目表示满意，谢谢消费保的帮助。”此外，消费保认为美容行业是一个持久性的行业，但要持续发展，建立良好的口碑才是立足之本，如果企业能够及时处理并解决消费者问题，相信会有更多的消费者蜂拥而至。

【杨河律師点评】

目前，我国对医疗美容行业的监管仍存在较大的提升空间，只有不断从法规中进行细化，明确行业准入、人员资质、服务水平、材料质量和收费监督、日常管理及纠纷调处、维权追责等各个环节，并对美容整形行业进行严格规范，落实管理责任，形成监管合力，才能实现对这一行业的常态监管和长期治理，彻底解决困扰行业发展和消费者的有法难依、无章可循、无人来管的混乱状况，切实保障广大消费者的人身安全和正当权益，促进行业健康、有序发展。