丁玉

摘 要：笔者在此主要针对读者服务艺术的内涵和特征，图书馆在读者服务艺术领域中承担的职责，以及日后图书馆落实好读者服务艺术的方式等内容，进行细致性地论证解析，希望能够为日后社会大众综合素质提升，发挥适当的支持动力。

关键词：图书馆；读者服务；艺术特征；方式

图书馆的读者服务艺术，主张令基层馆员明确自身服务行为准则和礼仪规范基础上，激发他们灵活性和创造性的潜能，令读者在感受到儒雅风度、娴熟技能、热情态度之后，彼此合力塑造出和谐的图书馆文化体系。至于这部分服务艺术特征，和做好该类服务艺术的方法等内容，会在后续予以阐述。

一、读者服务艺术的内涵与特征

读者服务艺术包含广义和狭义之分，广义层面上是配合推广、指导等技巧，组织广大读者步入图书馆学习交流，狭义方面则是要求馆员沿用文明的言行举止来吸引读者进行图书借阅、信息咨询。不过两者的共同目标就是赢得更为理想化的服务成效，令人员-环境彼此间的关系变得愈来愈和谐。至于该类服务艺术的有关特征则表现为：

（一）文明性

在图书馆之中，馆员希望读者自觉维持现场文明秩序，而读者也渴求馆员热情、周到的文明服务，所以说，作为一名合格的图书馆员，理当时刻规范个人的言行举止，毕竟这是读者服务艺术的首要标准。

（二）规范性

图书馆在针对各类读者提供服务时，要兼顾职业道德、规章流程、语言行为规范等，这样才能令读者服务艺术得以切实意义上的拓展。……