李永泉 肖华

摘 要 近年来，随着电子商务的快速发展以及人们消费方式的改变，全渠道销售运营模式的研究引起了企业和学术界的重视。因此本文将研究互联网环境下全渠道运营模式的现状以及优缺点，并给出相应的建议，希望为零售业企业在未来的发展有一定的指导意义。

关键词 互联网环境 全渠道 运营模式

中图分类号：F931 文献标识码：A

0引言

随着信息技术和物流业快速发展以及消费者购买方式的变化，新的零售渠道模式不断涌现，比如：网络零售、移动端零售、直播零售以及无人零售等。这些新的零售方式对传统零售方式产生了巨大冲击，越来越多的互联网公司，以及传统行业公司纷纷转战到全渠道模式运营，期望借此整合资源，进一步扩大零售市场份额。截止2017年，全国百强零售企业中大多数都企业同时发展网络销售与实体销售业务，如苏宁、国美等知名实体零售企业推出了线上平台，如：苏宁易购、国美网上商城，而一些电子商务主营公司也开始布局线下的实体店铺，如：阿里巴巴、京东、小米等公司现在也积极在全国各地建立了自己的物流仓库、实体店铺和线下体验店，实现线上和线下同时发展，国外的零售业巨头Amazon、Walmart等公司也在积极探索这种新的模式。可见未来全渠道模式在零售业中的应用将是大势所趋。

然而，目前我国很多零售企业对于全渠道模式的发展表现出认识不够和经验不足，应该说大多数还处于起步和探索阶段，这使得这种全渠道销售模式未能真正发挥出增强企业竞争力的优势、为企业利润增长做出贡献。……