沈丽新

女儿辰辰每天乘地铁去市区上课，所以午饭常常靠自己在网上订外卖。

周五放学回家，她跟我说：“妈妈，我今天第一次给人打了差评。”

“为什么呢？”

“今天快递员送来的韩国冷面不仅汤打翻了一半，而且筷子还泡在打翻的汤里。”

金牛座的孩子是非常不能接受既定程序、模式的改变的，他们有一种隐约的，有时候甚至是显而易见的固执。

我先表达共情：“我知道你的感受。尤其是筷子泡在汤里让你特别不舒服。”共情可以让孩子的情绪得到认可，接下来的教育才可能有效。

“你评了差评以后，有没有人找你沟通？”

“有个手机号打我电话，可能是送外卖的。不过我没有接。”

很多时候，我们的孩子还是不知人间疾苦的。我缓缓说：“我自己觉得，我们还是要区别一下。送来的冷面，是做菜的人诚意不够，食材、味道都非常不好，还只是快递出了问题。如果是快递出了问题，要再想想，快递员是无意的不小心导致的，还是因为明显工作不认真动作粗鲁导致的。如果不是食品的食材有问题，一般情况下，我是不会给人家打差评的。”

孩子解释道：“我说明差评是打给快递的。”

我继续：“我知道。但是这个快递员有可能因为你这个差评，导致他以后再也接不到这家餐厅的单子，那就会导致他一天的收入减少。每一个认真工作的人都不容易，对不是故意的差错，我们还是多包容与体谅吧。最近室外温度接近50度，快递员骑着电瓶车，一天马不停蹄地奔走，也只能赚取一些基本的生活费。……