邓俐

（四川省武胜县人民医院 四川 广安 638400）

长期以来的护理模式主要为临床，护士只根据医嘱内容，给予患者治疗、护理，而忽略了病人的精神、心理等各方面的需求，所以，造成病人对护理工作不是非常满意，极易引发护患纠纷。根据相关研究表明[1]，优质护理服务既可以实现临床护士的自我价值，同时也使护理满意程度明显提高。

1.资料与方法

1.1 一般资料

选取2015年9月—2017年2月在我院神经内科接收的病人一共有92例。当中，研究组男31例，女15例。年龄在24～78岁，平均为57.2±3.1岁；对照组男32例，女14例。年龄在25～79岁，平均为58.1±4.2岁。

1.2 护理方法

对照组给予常规护理[2]，研究组实施优质护理服务。

1.2.1 心理护理 神经内科患者常有语言障碍、肢体偏瘫、病程长、反复发作等特点，病人会出现焦虑、急躁、悲观等表现。临床护士要多加鼓励病人，同时明确告知病人负性心理不但无法使相关症状得到明显缓解，还可能成为复发或加重的诱因。做好与患者家属的沟通，共同为患者建立战胜疾病的自信心。

1.2.2 健康宣导 临床护理人员要将病人具体情况传达给亲属，同时与其良好的沟通与交流，耐心解答其疑问，做好宣传教育工作，护理人员要协助帮助完成相关检查，明确相关注意事项，从而对自身疾病有一个明确的了解，同时对病人饮食和睡眠等相关方面提出一个合理的意见[3]。

1.2.3 环境护理 在促进患者的康复中，环境因素占有一定重要性，护士在护理行为中要不断更新理念，改进护理服务行为，为病人营造一个良好的就医环境。……