秦琼英 朱建林 李海丹 陈双凤 王兴菊

（1广西桂林电子科技大学医院 广西 桂林 541004）

（2桂林医学院二附院 广西 桂林 541100）

静脉采血液是健康体检中最常见的护理操作技术之一，在静脉采血的过程中易发生皮下出血如皮下血肿、皮下淤斑等并发症[1]，是护理工作中发生投诉事件和矛盾因素之一，降低护理满意度，影响医院的服务质量和医院形像。2016年4月—2017年5月，我们对630例职工体检静脉采血实施优质护理，效果满意，现报告如下。

1.资料与方法

1.1 一般资料

选取2016年4月—2017年5月在我院职工体检时参加体检1260例体检者作为研究对象，按数字随机表法随机分为对照组和观察组各630例，观察组男350例、女280例，高中以下学历32例、中专及大学学历318例、研究生以上学历280例，年龄33～78岁，平均年龄52±9.9岁；对照组男345例、女285例，高中以下学历29例、中专及大学学历315例、研究生以上学历286例，年龄32～77岁，平均年龄51±10.5岁。两组年龄、性别、学历文化差别比较差异无统计学意义（P＞0.05），具有可比性。

1.2 优质护理方法

1.2.1 护理人员充分学习优质护理内涵

学习优质护理服务示范工程文件，纠正部分护理人员思想认识上的偏差，提高服务意识，对护理人员的护理观念进行优质护理的宣传教育，以体检职工为中心，加强护理服务质量。

1.2.2 提高护理人员的素质和形象

规范护士的行为，要面带微笑，耐心与职工解说，对待询问，做到耐心的回答和解释，杜绝出现生硬的语言或者不耐烦。做好采血时间的安排及预约，避免采血等候时间过长。……