曲鹏

摘 要：对于军工企业而言，其不仅是国防建设的主力军，同时还是我国经济、科技发展的重要力量。所以，我国在积极地改革军工企业模式，使广大的军工企业面临着一系列的问题。本文对售后服务在军工企业市场营销中的作用进行了分析，并提出了军工企业提高售后服务的有关措施，以此让产品质量与售后服务水平得到提高与创新，使其促进军工企业的市场竞争力。

关键词：售后服务 军工企业 市场营销

中图分类号：F273 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2018）01（a）-0131-02

随着我国军工市场改革的深入，企业渐渐将经营理念改变为以客户与产品为核心，以示范服务为龙头，以承诺服务为动力，尽最大的能力提高服务水平，最好地满足用户需求，让用户的需求真正成为军工企业发展的前进动力，积极参与军工营销活动，融入市场，将最大的市场利益争取到手，进而发展企业的生产之路。

1 军工产品售后服务的意义

1.1 售后服务是提高军工市场竞争力重要的法宝

要想军工产品安全、可靠，就一定要重视售后服务。在目前竞争激烈的军品市场中，只有安全可靠的军工产品质量，才能抢占先机。而在产品质量的竞争中，只有好的质量与售后服务，才能让产品从生产到交付的过程安全可靠。其实，当用户订购军品时，与购买其他用品一样，都非常重视产品的质量以及合理的价格，但最关注的还是售后服务。售后服务不仅仅只是保障产品的使用与维修，同时还是获取用户信任的关键。……