马利洪

导语：自助超市虽然为零售商节约了人力成本，但损失的利益更高。

越来越多的自助超市和自助结账口开始消失，零售商不得不这样做，愿意自爆丑闻的英国商家承认每年因为商品被盗窃的损失达32亿英镑（约合281亿元人民币）。

自助超市经常被盗

这几乎相当于每一个英国人每个月接近5英镑（约44元人民币）。当然这种类比的说法十分不公平，多数的顾客并不会做出盗窃行为，或者说是有意图地偷东西。“有62%的消费者表示他们在使用自助结账时碰到过商品扫描不出来的情况，那句‘装袋区出现不明物体的提示音，逼疯了很多顾客。”英国莱斯特大学的阿德里安·贝克教授说。技术的不完善会让顾客失去耐心，从而不付款就带走商品，这种情况在贝克教授的调查中大约占到了消费者总数的16%。

这项调查是贝克教授和他的同事马特·霍普金斯開展的，涉及四家英国两家，美国一家，比利时和一家荷兰零售商的1200万次购物交易，结果发现有将近占购物总金额的4%的商品没有被扫描。考虑到欧美超市零售商的净利润只有3%，显然自助无人超市并没有看上去那么火爆和美好。自助超市虽然为零售商节约了人力成本，但损失的利益更高。

美国最大自助结账系统的创始人马勒·坎杜表示：“引进自助结账系统后随之而来的偷盗率是采用传统人工结账的5倍。”

造成零售商巨额损失的并不仅仅是商品没有扫描付款，还包括承重时在重量上做手脚和用廉价物品的标签代替昂贵物品的。……