罗静忠

作为一种先进的企业管理制度，自上世纪末就已出现。目前，ERP已经在世界大范围内广泛应用，不论是IT领域，还是金融领域，都强有力地推动和提升了企业的管理模式，使生产效率不再止步不前，逐渐成为业务管理的必要成分。由于我国在上世纪80年代MRPII的介绍，我们的系统管理有一定的提高。然而限于观念的不成熟、企业管理的经验不足以及水平层次低等问题，ERP在中国仍有诸多问题亟待解决。基于ERP概念在中国的引进和使用现状，本文就ERP在中国存在的具体问题做以阐述，并针对这些问题提出了相应的对策和建议，希望能进一步促进]ERP在国内的合理运用。

ERP最早由美国Gamert集团公司撰写，概念为《ERP：下一代MRPII愿景》分析报告。经过了持续不断的整理和改进工作后，到如今业界已经有了一个统一的概念。ERP是基于信息技术应用，在统一的决策管理平台上将公司与员工的思想结合起来。ERP系统集信息技术和先进管理理念于一体，形成了一套现代标准下企业运作模式，是信息时代企业生存和发展的重要力量。

我国ERP应用的实际状况

准确来说，ERP在我国应用的根本目的是改变落后的企业管理模式，尽快在研究的基础上，研究和应用国外现代企业管理思想和方法，并建立了一套新的与市场经济体制相关的企业管理模式。企业应用ERP必须实现企业管理的现代化，将企业管理水准和生产力水平带向一个新的高度，促进我国工业化进程，保障国民收入，带动市场经济的稳步发展。

到目前为止所有的研究表明，ERP作为现代企业的管理理念与社会生产关系，甚至是社会生产系统都无直接关系，属于生产力范围，提升企业管理水平和劳动生产率。所以，推广ERP应用并使其迅速转化为真正的生产力和生产水平，是各国备大企业的奋斗标准，受限程度低，不论从国情出发，还是企业情况以及员工情况。换句话说，ERP在全世界范围内的运用是加强企业管理合理化、优势化的表现，能向着特定的途径和方法适宜的方向发展。只要能对形势进行正确评估，及时掌握并运用这一方法和手段，就能通过管理创新决速改变自己的落后状况，持续减少与其它发达国家的差距，使管理水平达到一个新的高度。在本世纪里能够拥有超前的竞争力和适应力，从而在复杂的市场大环境下求得一席之地。

ERP在现实中的实际问题

ERP的使用越来越广泛，人们对其关注度也在逐年提升，参照往年的客观数据来看，中国企业在使用ERP的例子中，成功数额不高，只占到四分之一左右，但却有人人为此项技术应用根本不可能成功。而对于目前正在使用这一技能的企业来说，他们最多的只是个体运用，集成度低，耗费时间长，这是一个亟待解决的问题。除了上述问题外，ERP的应用还存在一些问题，具体如下：

（一）定位的过程中的“水土不服”。就是系统在各部门应用中出现的问题，可以概括为三方面。一个是由系统本身的结构造成的，比如收到货物的重量测量不准，导致第二次运输货物不能开始，二次交货无法完成，STO计算机报错等等问题。第二个是业务流程的变化导致不符合实际和系统业务流程间不能协调的问题，如：在实际的业务执行过程中，将有一个工厂自己的电脑无法完成处理任务，交由外部机器实现，外部机器不能完成所需的部分任务则又要交由到另一台外部机器来完成，修改交换货日期，将毛料退回，进行返工，因为实际的业务情况还需要修改BOM。第三，问题是由于操作不当造成的，如：在收到仪表板羊毛仓库（采购订单）外观上的Levi。工人也没有全部数量的货物，发错了需要重新收，在收到的数量和交货记录不匹配时，及时弥补羊毛短缺状况，只能运到仓库等。

（二）管理层的认识缺陷。ERP的应用初期是非常需要高层以及领导层的大力支持的，如果只是一味的追求系统上的跟进，对ERP并没有很深入的认识，那么系统也只是个空架子，完全不包含任何的战略意义和战略眼光，这使得企业的ERP应用只停留在简单的技术层面，没有什么实际价值。ERP不单单是一个涵盖性的系统，还包含了企业下各个子系统（策划、生产、销售、存储、统计、核算等）。目前国内大部分企业的ERP应用都建立在国外其它企业的管理模式下的，虽然很具有先进性，功能强大、效率高，但是却不能完全适应中国国情，企业要想将ERP的作用最大化，就要在国外ERP应用的基础上进行调整改萆，以满足预期目标的要求。就目前中国的企业实力来看，立马就能建立一套全新的管理理念的可能性极低，而这样落后的管理模式会让ERP应用的效果大打折扣。

针对ERP应用出现问题的具体措施意见

（一）完善ERP应用管理系统。首先，要完善ERP系统应用管理系统，必须明确各部门及备岗位负责人的责任，有关部门要重视ERP标准的进一步应用，投入足够的人力、物力和财力去做这个工作。同时要确定由企业信息部牵头负责处理ERP系统的日常工作，深化ERP标准的应用，及时对ERP协调标准进行监督检查，指导与考核，并实时通报ERP系统中的相关数据，贯彻落实各项决议，根据公司ERP应用阶段“水土不服”现象，调查和收集相关法律条例，加强对员工培训，逐步实现一般问题的自主解决，关键问题的协调解决（协调各部门和信息部门的合作），加强系统的可用性，提高系统效率。

（二）加强對服务人员有效的监控和用发展的眼光看问题。企业要加强对服务人员有效的监督力度，就要将对服务人员的定期监督和事后监督转变成全程动态监督。预警机制的作用之一是对服务中的相关问题进行归纳并做出预测，从而加强决策的准确性，使风险系数降到最低。建立有效的奖罚机制，调动员工积极性。从MRP到ERP -路走来，对系统的管理调整从未停歇，然而，ERP不是此项技术的终结，而是下一新技术的出现。开发者要足够重视ERP的再续发展问题，用发展的眼光看问题。

（三）加强企业高层的重视程度。据最新的调查显示，ERP技术投入不足，而大部分投放在了管理流程与管理结构上。这就是为什么要取得企业高层的支持，积极开展系统工作了。为了提高工作效率、压缩成本、减轻压力、减少时间耗费和降低风险的出现频率，应依照企业的实际状况量力而行，减轻企业负担。