王伟

户籍业务处于窗口位置，直接与人民群众打交道，在公安工作中具有举足轻重的地位。户籍民警的一言一行、一举一动，无不体现着公安机关的整体形象。这就要求我们户籍民警，不断摸索简化办事程序，方便群众办事，针对群众的举报或者求助，要及时做好处置。为广大群众提供最大限度的方便，全力帮助群众解决实际困难。在此，笔者结合多年的经验和教训，谈谈如何运用交流方式树立良好窗口服务形象问题。

一、善于經常运用通俗易懂的语言拉近与群众的距离

古人云，“言为心声”。一个人的修养与道德品质如何，语言是最直观外在的表现。语言在公安日常工作中，尤其在农村派出所中，如果仅靠“请字开头，谢字结尾”，运用专业术语来解释户政工作，往往会给老百姓造成“打官腔”的误解，认为公安机关有意刁难。农村派出所中，户籍民警需了解当地语言习惯，在接待群众时，多运用当地语言来解释老百姓的疑问。农村派出所中多是普通百姓、老人来所办理户政业务，文化程度不高，更加需要户籍民警灵活运用当地语言，用通俗易懂的语言与群众交流，从而帮助群众又快又好地办理户政相关业务，让老百姓满意而归。当前，户籍窗口要接待越来越多的年老的办事群众，他们大多只会讲本地话，不会讲普通话，这就要求窗口民警熟悉本地方言，为群众提供最好的服务。

二、善于灵活运用不同的交流方式接待当地群众

户籍室是公安工作的窗口单位，接待的是形形色色的人群，如果用单一的语言交流方式去接待群众，难免会造成生硬的形象。……