管苗苗 柏叶美 刘丽霞

【摘 要】 本文介绍了调查的基本情况，分析了景区不文明现象产生的原因，提出了针对景区不文明现象的对策。认为，政府相关部门要加强正确引导和管理；景区应采取有效措施，规范游客行为；导游要积极发挥监督作用。

【关键词】 旅游景区；游客；不文明现象；对策

一、调查的基本情况

如今，人们的生活越来越好了，人们越来越关注精神世界的享受，于是很多人都会选择出门旅游。可是，问题也就随之产生了，在游客经过的地方随处可见垃圾，还有其他很多不文明的现象[1]

为了更好地了解现阶段不文明旅游行为有哪些以及出现的原因，调查小组利用假期时间分别到天津盘山风景区、苏州虎丘景区、潍坊市常山风景区和泰安市泰山风景区四个景区进行实地调查。

在风景秀丽的天津盘山风景区我们看到了少数游客将自己吃剩的食物及包装袋（盒）随手丢在景区内、甚至是垃圾桶周围、还有人在石头或树木上刻下了标记、有些人在禁止拍照的地方合影、大声喧哗、随地吐痰、根本无视残疾人专用公共设施等。

虎丘山风景名胜区位于苏州古城西北角，已经有2500多年的悠久历史，有“吴中第一名胜”的美誉，先后被评为全国首批十佳文明风景旅游区示范点，国家5A级旅游景区，全国文明单位，人文历史景点非常多。即使是在级别这样高的旅游风景区，在调研过程中，不文明现象也是比比皆是。目前在虎丘景区出现最多的不文明现象就是乱扔垃圾、未将垃圾投入垃圾桶或者垃圾桶之外、踩踏草坪等，不少游客攀爬古迹，不文明拍照，甚至在文物古迹、树木上涂画、刻字等。

潍坊市境内的诸城常山风景区在几年前属于风景秀美却又鲜为人知的地方，随着近几年陆续开发以及人们经济条件不断提高，该景区涌入大量的游客。这对景区的配套设施提出新的要求，对环境保护及可持续发展也提出新的挑战。调查中我们发现不少游客随手就将自己的果皮、饮料瓶、包装袋等垃圾扔在景区内；无视景区规定，攀爬危险地方采摘；甚至破坏景区内的自然人文景物。

山东省泰安市泰山风景区属于国内外著名风景区，融历史文化和自然风光于一体，开发和保护都做得相对较好，客流量非常大。在欣赏景区美景的同时，我们也看到了许多景区不文明行为：一些游客买票拥挤插队；个别游客将垃圾丢弃在山道围墙外，不仅破坏环境美观而且给清理工作带来极大困难；也有在古木或石头上乱刻乱画；偏僻地方大小便；过度推销香火、纪念品；以及乱摆放功德箱等等。

这些不文明现象严重影响了景区风光本身的魅力，与当今提倡的文明出游，建设文明和谐社会是背道而驰的。[2]

二、景区不文明现象产生的原因

针对景区不文明现象带来的恶劣影响，我们调查小组深入思考得出以下原因：

1、环境保护意识不强

中国自古就具有“礼仪之邦”美称，有着五千年的文明历史，中国的礼仪文明对邻国的社会发展影响深远。但中国社会传统社会结构中缺乏公共空间，公共空间的缺失必然会造成公共意识的淡薄，相应的也缺少专门针对公共空间的教育。[3]近些年随着我国公共道德规范宣传教育的不断普及，大部分国民的环保意识在逐步增强，但是还有小部分人受到教育水平、家庭教育以及周围环境等各种因素的影响，环境保护以及自律修养意识不强，生态道德素质亟待提高。

2、文化传统因素影响

中国社会的道德文化主流是一种私德文化而非公德文化。人们在旅游过程中追求休闲、放松、无拘无束，因而在一定程度上存在随意、懒散、放任的心理倾向，[4]这种所谓的“道德感弱化”是游客在旅游过程中不文明行为产生的重要原因。中国人传统上重视血缘，即熟人伦理关系，而轻视公共空间，没有熟人或者熟人很少这种道德约束力就会相对减弱。《礼记·中庸》中的“莫见乎隐，莫显乎微，故君子慎其独也”就是指不要因为是在别人看不到、听不到的地方而放松自我要求，也不要因为是小事而不拘小节，道德原则无小事，要时刻用它来检点自己的言行。即使一个人独处、无人注意的时候，也不要做失道失德的事。虽然历史上教育家、文学家、政治家等对公共道德有所规范及提倡，但是公德文化教育达到一种大众化普及教育还是相距甚远。

三、针对景区不文明现象的对策

根据景区不文明现象产生的原因以及带来的影响，我们调查小组给出以下建议和解决方案：

1、政府相关部门要加强正确引导和管理

政府部门应加强与旅游业有关的环境保护问题重要性的宣传，提高公众的环保意识，要大力宣传旅游与生态环境保护之间的相互关系。一方面提倡环境保护人人有责，造福子孙后代；另一方面提高个人修养，为下一代树立道德榜样，使公众认识到只有保护环境才是旅游业可持续发展的前提。同时也要普及公民公共意识教育，提高公民的文明素养。[5]

2、景区应采取有效措施，规范游客行为

首先，一方面景区应提供各种旅游配套设施、设备，包括垃圾桶的设置密度、及时清理，配备环保监察员或志愿者等等，以防止游客不文明旅游行为的发生。另一方面景区管理工作人员应以身作则，发挥示范作用，带头爱护环境。另外景区也需要制定比较完备的规章制度对可能出现的各种不文明行为进行制约，对有损景区形象的行为加以劝阻和惩罚。

3、导游要积极发挥监督作用

导游在引导游客感受山水、文化、歷史之美的同时也是对游客的文明行为起到直接的示范、监督和制约作用。旅行社组团出游前，应与游客签订“文明旅游承诺书”；在旅游活动项目的安排中应有意识的增加与环境、景观保护有关的内容，普及环境保护相关知识，这也会在很大程度上能够减少景区不文明行为，也是最直接的方式。

四、结语

我们调查小组关于景区不文明现象的调查，虽管中窥豹，略见一斑，但小事情能反映大问题。《诗经》里写道“相鼠有皮，人而无仪。人而无仪，不死何为”。针对景区各种不文明现象，必须采取有效的措施，全民参与提高国民素质，维持景区环境清洁、文明、和谐以及可持续发展。我们每个人代表的不仅仅是个人，更代表着一个国家，一个民族的整体素质。呼吁大家做文明游客，从我做起！

【参考文献】

[1] 张群.旅游者不文明行为对旅游目的地的影响[j].市场论坛，2008.6.63-65.

[2] 杨国兰.浅析旅游者不文明行为的原因与对策[j].科学咨询，2008.23.8.

[3] 何晓琳.对我国旅游者中的不文明行为分析及对策[j].价值工程，2007.26（8）23-25.

[4] 常乐茹，王寿鹏.道德发展阶段视域下的旅游者不文明行为[j].旅游纵览月刊，2014.3.75-76.

[5] 崔树义.公众环境意识：现状、问题与对策[j].理论学刊，2002.4.86-89.

【作者简介】

管苗苗（1997.12-）女，山东乐陵人，德州学院生态与园林建筑学院环境设计专业2015级在校大学生.

刘丽霞（1978.06-）女，山东曹县人，博士，德州学院生态与园林建筑学院副教授，从事教学科研及管理工作，本文通讯作者.