袁晶莹

4月26日，上海迪士尼乐园开园后新增的首个主题园区，“玩具总动员”园区正式对外开放。该园区耗时两年，其内容根据迪士尼旗下的皮克斯动画电影《玩具总动员》系列进行设计。

上海迪士尼乐园扩张的背后则是营收贡献度在增长。迪士尼2017年财报显示，去年迪士尼乐园营收184.15亿美元，同比增长8%，是四大主营业务中唯一实现增长的。其中，上海迪士尼乐园业绩表现很出色。

基于乐园业务的强劲表现，迪士尼于今年3月中旬宣布战略性业务重组，将迪士尼乐园、度假区和消费者产品运营部门整合为一个单一整体部门。

迪士尼首席执行官罗伯特·艾格选了原华特迪士尼乐同和度假区主席、迪士尼乐园、度假村业务董事长包正博（Bob Chapek）担任这一新部门的主席，后者直接向其汇报工作。

开业当天，包正博接受了《财经天下》周刊的采访，这是他担任迪士尼乐园、体验和消费品主席后首次在中国接受采访。他认为重组是一次“以全新的了解视角考察消费者需求”的机会。

Q：上海迪士尼较快实现盈利的原因有哪些？

A：我很高兴，在上海迪士尼的第二年运营中我们依然在不断超越预期，可以说也超越了几乎所有合作伙伴的预期。核心原因是，在乐园的早期规划阶段，迪士尼就提出要感知中國文化、做出有“中国风”的迪士尼乐园，而不是简单地把其他地方的乐园复制到上海。

Q：过去两年最有收获、最自豪的是什么？不足和遗憾又是什么？

A：最令我骄傲的是，游客用热情拥抱了这座乐园。迪士尼演职人员与游客的互动是传递迪士尼神奇的关键。我们的游客满意度很高，已经收到了超过100万余份游客意见调查评价。这100万的游客都向我们表达了他们对乐同的喜爱。与此同时，我们也积极聆听游客们的声音和反馈，日复一日、年复一年地提升游客体验。

Q：迪士尼·皮克斯玩具总动员主题园区这一扩建项目未来将如何拉动业绩？为什么选择《玩具总动员》这一IP？

迪士尼玩具总动员园区场景。

A：我们相信，新园区将会成为上海迪士尼度假区锦上添花的项目，进一步提升游客体验。新园区的独特之处在于，让游客感觉仿佛缩小到玩具的尺寸（玩具总动员园区将积木、电影人物尺寸扩大了数倍），可以和最爱的玩具朋友互动。很多在全球广受欢迎的角色都能在玩具总动员乐园中找到。

Q：当前主题乐园的竞争很激烈，迪士尼如何强化核心竞争力、吸引游客？

A：迪士尼成功的核心在于我们的品牌、独有的故事和迪士尼角色。在我们所处的环境中，竞争一直存在。我可以说的是，我们拥有卓越的主题乐园，可以把独特的故事讲述延伸到乐园中。

Q：上海迪士尼乐园建成后，对中国旅游业和主题乐园产业有何影响？

A：我们从政府合作伙伴以及上海申迪集团方面得到的反馈均表明，上海迪士尼度假区的开幕对当地旅游业产生了深远的影响。不仅是对旅游业本身，更进一步影响了游客的出行选择，高品质、好品牌逐渐成了游客的出行首选。

Q：迪士尼架构重组后，你的工作有怎样的变化？

A：我有幸在乐园和度假区以及迪士尼消费品业务方面都有过工作经验。我认为迪士尼具备的优势之一是可以把迪士尼影业创造的优秀故事以各种方式呈现给我们的消费者。主题乐园是其中之一，我们还有上百个品类的商品也是讲述迪士尼故事的平台。从消费者的角度来看，他们能够通过我们的产品，无缝地体验迪士尼的故事。

Q：针对中国市场，迪士尼准备如何把消费品业务和乐园业务更好地结合到一起？

A：这次重组让我们有机会以全新的视角来考量游客和消费者的需求。我们在探索很多不同的选择，了解哪种选择对迪士尼的乐园、消费品业务最有益处。我们希望探索出一种规模更大、质量更高的业务，以更好地满足中国游客需求。