姚虹宇

摘 要：市场经济的繁荣与消费者维权意识的提升，使得近年来消费者权益保护类案件逐年攀升。在总结近年来消费者权益保护司法环境的背景下，通过分析消费者权益保护的经典案例，查找该类案件凸显出的消费者权益保护中存在的问题，进而提出规范建议经营者行为、保护消费者权益的相关建议，以期促进消费市场的良性发展。

关键词：消费者；保护；案例

随着我国市场经济的持续快速发展和消费者权益保护立法的不断完善，消费者权益保护类案件较快增长。分析梳理近几年来消费者权益保护类案件特点，发现主要特点分为以下几个方面：一是从该类案件的数量分析，案件数量增幅较大。消费者通过诉讼程序大多实现了自己的主张，甚至通过诉讼获得较大利益。二是消费维权商品多为生活类消费用品，且日趋多样化。三是从消费者的构成分析，该类案件具有典型的职业或半职业打假人维权的特点，职业化特征明显。消费者利用诉讼牟利的动机比较突出，导致该类案件数量增长迅速。四是从消费者主张分析，该类案件中消费者基本都主张惩罚性损害赔偿。五是网络购物的相关案例越来越多，消费者通过网络购买商品或者服务的纠纷较多出现。

案例一：杨某某与A商业广场买卖合同纠纷

杨某某于A商业广场购买三台标有“CCC”认证的智能双灶炉，但经国家认监委网上查询该产品未经过强制认证。经向当地质量技术监督局举报，并经调查核实，情况属实，在该局对A商业广场进行行政处罚后，杨某某诉至法院，请求判令A商业广场退还货款并增加赔偿三倍商品价款的损失。……