陈戈

摘 要：公共图书馆体系对于本身的命运的研究进行度是它的服务能力一种大的表现形式之一。在当代，由于公共的文化水平系统的新标准和新的研究，公共图书馆增强它们本身的态度服务理念必须作为新趋势来发展。依靠服务的效能来替代服务的标准能够对公共图书馆发挥更全面更系统的评价。文章会从不同的影响部分对公共图书馆如今的服务因素开展分析，把提高公共图书馆的支持能效的方法来解析研究。

关键词：公共图书馆；服务效能；途径研究

引言

为了保持人民的群众基础的文明效果，党在十八大报告里对公共的文化水平服务系统的完备提出了新的要求，就是“提高服务效果”。把提高公共图书馆的服务水平当成当今的新任务，这不仅仅顺从公共图书馆的服务遍及相同的原则，也给政府机关对公共图书馆进行考查和测评支持提供优了重要标准。所以，公共图书馆一定要给提高服务能力并对这个影响因素、提高途径进行综合的辨析、更深层面的探讨。

1公共图书馆服务效能

服务效能里的“效能”包含资源、能力、效果等多个观点，对于公共的图书馆来说，它的目的和一般企业对于利润的要求是大不一样的，公共图书馆想要更好地把普遍等同服务宗旨去提高服务能效，用这个形式书馆的服务水平是图书馆的硬性水平限制，例如如馆内建造、文章资源等等，在与软件的条件间用合适的布局规划、资源整合以后可以为群众支持均等化的业务宗旨，综合规范就是一起为公共图书馆工作内容来履行承诺。

2提升公共图书馆服务效能的途径研究

影响公共图书馆服务宗旨的原因是多种多样的，只有利用不一样的规范进行全过程综合的决定才可以表现出图书馆服务能力的真实效果。文章中便从重要的因素里分成四个种类：法治环境、服务系统、专业规划和管理评价，并会从不同的方面剖析规划，提供有关的服务能力提升方法。

2.1完备法律环境

形成服务标准的前提条件就是法治社会环境。公共图书馆是人民做主的大环境下的一种制度安排，它为人民群众承担着均等、规范的服务体系，可以达到民众的需求责任，但是在我们国家并没有为公共的图书馆设立法律法规来确定规则这一责任。所以，想提升公共的图书馆的服务能力，先要完备公共图书馆的环境法律问题。21世纪以来，国家在完备法律系统方面做出一定的努力，2009年国家开始展开对《公共图书馆法》的法律支撑研究，可是它从颁发到现在仍没有得到落实。并且为了补上《公共图书馆法》的或缺给法律的不利因素，2010年开始了“创立了国家公共文化服务系统示范区”的活动，这在很大程度上对于公共图书馆服务理念上提高有了一定的积极作用。可以看见，完备法治法律的环境是提高公共图书馆服务效果的能力保证。

2.2构建全面的服务体系

公共图书馆的场所建筑对它们的服务效果有着很重大的影响。场地建筑中的场地择选、内在规模和功能的安排等等，不仅仅要集合控制在一定的建筑成本内，也需要对实现较好的履行命运、服务于大众的目的，所以场地建筑是提高服务能力的基本。另一方面，能不能给读者支持更加专业有用的服务还需要读者们对于图书馆的综合作用情况来看，如读者去图书馆要花费的时间和交通开销等。所以，想要提升公共图书馆的服务能力，应该把图书馆的服务系统更完备化，在思考到图书馆本身的成本和效益的一时，关注着读者们利益效果。找到读者们的最低廉成本服务规则，建设整体的服务标准，故而到达培育读者们利用图书馆的习惯，用最大化标准提升图书馆的服务效果。中间的总分馆有着科学布局，实现了均等服务且有效提升了服务的能力。故此，建立总分馆是提高公共图书馆服务效果的一个大方法。

提高策划专业性

2.3公共图书馆在实现专业作用时不可能的减少自身優点运行专业的设计，开展本身单独的工作性质。

在整理馆事理念、服务工程的策划和具体的要求中，专业的策划都展现特别重要的理念。办理公共图书馆馆的会因为人民群众接受成分，服务的策略影响着读者们重新利用图书馆的数目和管理，这些部分对于公共图书馆的服务效果都是有影响。所以，专业的决策特别重要。例如苏州图书馆的10个百分方法就是一种非常成功的专业计划例子，大大提高了它们的服务效果。由此可见，提升计划的专业性质是公共图书馆提升服务能力的另外一大途径。不管人们在外界是什么身份，进入图书馆就必须遵从图书馆的标准，不会对任何人有歧视行为，图书馆大门是像所有人都提供支持的，如果图书馆里发生了问题，图书的工作管理者会及时处理，公正公平

2.4提高管理水平

因为公共图书馆的公共性质，管理系统工作者经常会忽略对于图书馆的经济成本和效果的管理，使得支持服务需求的经费越来越多，这就很影响着公共图书馆系统服务效果的提高。因此，提升图书馆的运营水准势在必得。图书馆的系统管理工作者自身就是一种宝贵的资源，它所拥有的管理资本、责任意志等等对于服务的效果都有着不可以忽略的影响力。所以，公共图书馆的系统管理工作者必须要提升管理决策资本，很善于用合理的新型技术来尽量的显示服务功能的提升。公共的图书馆管理体系振业水平会影响到服务的效果，科学并且有效的管理也可以提高图书馆的服务效应。由于图书馆属于公共的建设服务，在利益上会有纠纷问题存在。在馆内制定的一些约定，比如，对馆内的员工进行处罚或给予一些好处，并且，需要认真的听从读者们对与工作图书馆的意见，积极的去开展一些和图书有所联系的活动，给读者们提供更加美妙的服务。提升公共的图书馆技术水平，可以为图书馆的更好水平做出能力标准。

结语

公共的图书馆服务宗旨的提升是图书馆和政府两个方面的责任，图书馆在主动提高服务效果的一时，政府部门也需要给它们提供增加支持能力的条件，尽力实现公共图书馆一起的服务能力真正提升。

参考文献

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（作者单位：南京图书馆社会工作部馆员）