摘 要：本研究对河北大学新校区以及周边的公交车站为重点进行调查研究，调查主要涉及乘客对公交车服务的满意程度，以此展现出市民对保定公交车的态度，以及公交服务情况，从而对此进行相关分析，解决公共交通中出现的一些问题，使得城市生活能够更加美好。

关键词：公交车；服务

一、调查概述

本调查选择自填问卷和访谈的形式进行调查，在河北大学各学院中随机抽取学生进行问卷填答，在河北大学、保定学院、梁庄等一些公交车站随机抽选人员进行访问。

二、样本概况

截止至2017年12月10日，共收到问卷110份.经过核实填答有效问卷为80份，有效问卷率72.7%；进行访问人数为68人，接受采访人数为45人。

三、研究分析

从调查中可以看出，市民们对保定公交车的硬件与软件服务满意程度较低。有人对公交车上扶手的高低问题不满意，原因可能是部分扶手过高，导致乘客抓不住扶手，在行车过程中站立不稳。同时快速行驶时的急刹车等现象的存在，使得乘客的平稳性、安全性得不到很好的保障。与硬件服务各指标相比，乘客们对软件服务的满意度相对较低。

在所有软服务指标体系中，居民最满意的是服务人员服务态度，是软件服务中的最高分，乘客普遍认为公交车的服务态度很好。乘客最不满意的是公车班次问题，其不满意人员在软件指标里是最多的，在整个指标体系里也是倒数第一，可见居民对公交安排情况极度不满，这种现象直接反应了乘车拥挤，等车时间过长，候车秩序差等现象。……